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Trabalho Remoto Eficaz

Conheça o software de gestão eletrônica do trabalho remoto da ALTIO Soluções Tecnológicas e saiba como ter controle total sobre a produtividade e a gestão eficaz de seu time de operações ativas ou receptivas e back-office.

Dúvidas? Fale Conosco!

Diferenciais

Ramal telefônico remoto (IP) incluso na solução.

Gravação integral de voz e tela do ramal e da tela do desktop remoto, recuperável de forma simples e integral.

Controle de filas de atendimento, com medida de abandono, TMA, SLA, etc.

Programação e direcionamento de chamadas por multiskill, como parte da ferramenta.

Controle de ponto do analista e delimitação do seu horário de trabalho na própria plataforma.

Snapshots de câmara, aleatórios ou programados, tirando fotos do analista, se habilitado.

Benefícios e Vantagens

Reduções de custos
com infraestrutura
da empresa (espaço
físico, energia
elétrica, água etc.)

Redução de custos
com transporte
(vale transporte
e auxílio combustível)

Aumento da
produtividade
(de 20% a 30%)

Redução do
absenteísmo e
turn-over

Redução de custos
com licenças de
ramal ip, vidi,
citrix, gravação
de voz e tela etc.)

Especificações Técnicas

  • Controles de autenticação de usuário
  • Controle de acessos e pausas
  • Restrição e controle via política do uso dos recursos do computador do agente
  • Mensagens de alerta sobre a operação ou comandadas pela equipe de gestão
  • Indicadores de produtividade e de resolubilidade de filas
  • Biometria digital e facial (opcional)
  • Videoconferência, chat, voz e e-mail (opcional)
  • Monitoria remota
  • Treinamento e reciclagem
  • Base de conhecimento integrada (Wiki opcional)
  • Integração com CRM multicanal (opcional)
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