faixa centro de contacto y operaciones bpo

GESTIÓN DE FLOTAS DE VEHÍCULOS
Servicios de gestión de flotas de vehículos (aviso de problemas, ganancia de eficiencia logística, seguridad de carga, geolocalización, seguimiento de carga, etc.) para empresas que buscan mejorar todo su proceso comercial y control de flota.

A QUIEN VA DESTINO
Empresas de los más variados sectores (financiero, farmacéutico, gran consumo, etc.) que necesiten la gestión de flotas de vehículos.

A QUIEN VA DESTINO
Gestión de recursos y seguimiento de indicadores de operación con el fin de mejorar todo el proceso de control de flota, alertando de problemas en el camino para aumentar la eficiencia y la seguridad. Control de Flota – En tiempo real, con ubicación y foto del lugar, control de kilometraje, encendido/apagado, conductor y otros.
Advertencia de problema : se puede instalar un «Botón de emergencia» en el módulo de seguimiento a bordo del vehículo, en el que el conductor, en caso de cualquier problema, puede llamar al Centro de Monitoreo para una investigación.
Eficiencia – Control sobre el uso del vehículo/camión. Información sobre el tiempo de uso y el tiempo de inactividad (motor apagado).
Seguridad: cerca electrónica donde el vehículo no puede pasar sin que se dé una advertencia automática. Si el vehículo abandona la posición, se emitirá Alerta y Alarma.

Fleet View and Control: en tiempo real, control de kilometraje, encendido/apagado, conductor y otros;
B-Call (b2b): advertencia de problemas del vehículo: parado, pinchazo, motor averiado: el conductor alerta a través del botón de emergencia;
Eficiencia – control sobre el uso efectivo del vehículo/camión;
Mantenimiento – control efectivo de los cambios y mantenimiento de cada vehículo;
Conductor: control efectivo del conductor;
Facturación: control sobre las horas de uso del camión con Munck / otras funciones.

BENEFICIOS
Reducción de costos operativos tales como: consumo de combustible, kilómetros recorridos, costos de mantenimiento, tiempo muerto de vehículos.
Aumento de la productividad y la eficiencia, como la planificación de actividades, la optimización de rutas, el fin del mal uso del vehículo, la toma de decisiones en tiempo real. Disminución del riesgo de pérdida/robo/incidentes de robo y reclamos.

DIFERENCIALES
Nuestra solución permite la localización de vehículos en mapas georreferenciados, consulta de rutas realizadas por vehículos, control de mantenimiento y suministros y alertas de entrada y salida de vallas electrónicas, etc.

SEGUIMIENTO DE VEHÍCULOS
Servicios de gestión de equipos y desarrollo de sistemas de seguimiento de vehículos, productos, equipos, etc. Garantizar el seguimiento, rastreo y registro del comportamiento del conductor en base a los eventos capturados: velocidad, frenada, aceleración, batería, luces, puertas, presión de neumáticos, etc.

A QUIEN VA DESTINO
Empresas de los más variados sectores (financiero, farmacéutico, gran consumo, etc.) que necesiten un sistema de seguimiento y gestión de vehículos, productos, cajas, etc. Garantizar el seguimiento, rastreo y registro del comportamiento del conductor en base a los eventos capturados: velocidad, frenada, aceleración, batería, luces, puertas, presión de neumáticos, etc.

A QUIEN VA DESTINO
Seguimiento de recursos y seguimiento de indicadores de operación para mejorar todo el proceso de control de flota, alerta de problemas, eficiencia y seguridad.
Control de Flota – En tiempo real, con ubicación y foto del lugar, control de kilometraje, encendido/apagado, conductor, entre otros.
Advertencia de Problemas – Se puede instalar un “Botón de Emergencia” en el módulo, en el cual el conductor, en caso de cualquier problema, puede llamar al Centro de Monitoreo para investigación.
Eficiencia – Control sobre el uso de vehículos/camiones. Información sobre el tiempo de uso y el tiempo de inactividad (motor apagado).
Seguridad – Valla Electrónica por donde no puede pasar el vehículo. Si el vehículo abandona la posición, se emitirá Alerta y Alarma.

Fleet View and Control: en tiempo real, control de kilometraje, encendido/apagado, conductor y otros;
B-Call (b2b): advertencia de problemas del vehículo: parado, pinchazo, motor averiado: el conductor alerta a través del botón de emergencia;
Eficiencia: control sobre el uso de vehículos/camiones;
Mantenimiento – control efectivo de los cambios y mantenimiento de cada vehículo;
Conductor: control efectivo del conductor;
Facturación: control sobre las horas de uso del camión con Munck / otras funciones.

BENEFICIOS
Los rastreadores de Altio le ofrecen toda la seguridad que necesita para proteger su propiedad, ya sea un vehículo, una máquina, una embarcación u otro activo.

Nuestra solución permite la localización de vehículos en un mapa georreferenciado, consulta de rutas realizadas por vehículos, control de mantenimiento y suministros y alertas de entrada y salida de vallas electrónicas, etc.

PROCESOS CLAVE DEL SEGURO DE BIENES Y PERSONAS
Cotización/cálculo de primas de Seguros;
Emisión de nuevas pólizas/certificados de seguros;
Controlar la renovación de pólizas de seguros de automóviles – retención de clientes – con base en el registro del cliente y la fecha efectiva de renovación de la póliza;
Anticipar el vencimiento de las pólizas, contactando al asegurado y preguntando por la renovación;
Actualización del registro de asegurados y corredores;
Actualización del perfil del asegurado;
Inspección automática programada con fecha, lugar y hora previamente programadas;
Aviso Voz de Siniestro;
Programación para la instalación de accesorios y beneficios opcionales que ofrece la aseguradora a los asegurados: inspección de frenos, inspección de pastillas, luces, instalación de seguidores, amortiguadores, etc.;
Ponerse en contacto de manera proactiva con los corredores para solicitar adjuntos pendientes a las propuestas de seguros;
Confirmación del Perfil del Asegurado;
Puesta a disposición de medios electrónicos de cobro de primas de seguros: recibo bancario/tarjeta de débito/crédito

A QUIEN VA DESTINO
Servicios dirigidos a aseguradoras de vida, salud, automóviles y propiedad que desean reducir sus costos de transacción aumentando la calidad.

A QUIEN VA DESTINO
Procesos de clase mundial siendo referencia de las mejores prácticas del mercado, atestiguadas y mejoradas continuamente.

BENEFICIOS
Alta especialización del personal técnico involucrado;
Costes variables y siempre inferiores a los que cobran las aseguradoras;
Automatización completa de procesos por sistema propio;
Calidad percibida por el cliente, medida mediante técnicas NPS (Net Promoter Score).

DIFERENCIALES
Alto conocimiento de procesos clave de seguros y automatización lista y soportada por su propia plataforma.

DIFERENCIALES
Servicios de gestión de procesos y desarrollo de sistemas relacionados con el área de la salud, tales como: centro de programación de citas y exámenes, programas de apoyo al paciente, ajuste de siniestros, auditoría de facturas médicas, etc.

A QUIEN VA DESTINO
Empresas de red médica, como hospitales, clínicas, laboratorios, compañías de seguros de salud y aseguradoras de vida y salud.

A QUIEN VA DESTINO
AltioMED es una unidad de negocio de Altio, y su misión es brindar seguridad técnica y ahorro a las Compañías de Seguros y Planes de Salud, aumentando la eficiencia y eficacia de sus procesos técnicos y operativos. AltioMED ofrece los siguientes servicios:

Autorización de ingresos, exámenes y consultas médicas en clínicas, laboratorios y hospitales;
Reserva de Citas Médicas;
Actualización del registro de asegurados;
Acreditación de la Red de Afiliados – Saúde e Odonto;
Gestión técnica de siniestros: verificación de elegibilidad (adherencia, contrato y carencia), evaluación, análisis y aprobación de los principales procedimientos médicos hospitalarios, antes de la ocurrencia del accidente, con el objetivo de garantizar que los tratamientos médicos (cirugías y exámenes) son adecuados en relación a diagnósticos médicos y patologías;
Auditoría de Cuentas Médicas: verificación de facturas médicas con el fin de asegurar que los materiales y procedimientos médicos utilizados durante los exámenes e ingresos hospitalarios son adecuados: valor, cantidad, tipo, especificación, variedad, consumo, etc.

BENEFICIOS
AltioMED aporta varios beneficios a su empresa, tales como:

Reducción de costos con Equipo Técnico – Médico;
Uniformidad de conducta / Desempeño personalizado;
Pericia Técnica y Administrativa del Equipo Médico;
Alto Desempeño de los Profesionales;
Garantía de Plazos de Ejecución de Servicios “a la carta”;
Informe de ocurrencias y volumetría;
Mapeo de Flujos y Procesos / Identificación de Vulnerabilidades;
Oportunidad de Mejoras.

DIFERENCIALES
AltioMED gestiona los procesos de trabajo de sus clientes con el fin de alcanzar los objetivos de resultados finales de negocio (índice combinado, plazos, coste medio de siniestros, siniestros, nivel de calidad percibido por el cliente/NPS etc.) dentro de la legalidad y legitimidad de los actúa, basando sus recomendaciones y prácticas en la ética y la transparencia, visando la optimización de los recursos y la eliminación de los desperdicios, garantizando así la prestación de los servicios y productos finales con el control de los costos de atención.
AltioMED es parte de este contexto ofreciendo soluciones personalizadas a cada cliente, con un equipo profesional de alto desempeño y conocimiento técnico, que racionaliza y opera procesos críticos (elegibilidad, autorización previa de procedimientos costosos, análisis de facturas médicas, negociación de procedimientos y servicios , acreditación de afiliados, etc.) en representación de sus clientes, combinando conocimientos de Tecnologías de la Información, Procesos de Gestión en Salud y Cuentas Médicas y Operación de Contact Center especializados.

LLAMADA DE BIENVENIDA
Es el primer contacto de bienvenida para clientes que tendrán su primera experiencia con productos y servicios de empresas de los más diversos segmentos: tarjetas de crédito, aseguradoras, bancos, servicios, vehículos, viajes, etc.

A QUIEN VA DESTINO
Empresas de los más diversos segmentos: tarjeta de crédito, compañías de seguros, bancos, servicios, vehículos, viajes, etc.

A QUIEN VA DESTINO
AltioPRO realizará contactos telefónicos del tipo “Welcome Call” con el fin de dar la bienvenida al cliente y brindarle una breve explicación de los productos y/o servicios contratados. Opcionalmente, podrá ofrecer nuevos productos y servicios o ampliar la cobertura de los servicios originalmente contratados.

BENEFICIOS
AltioPRO garantiza no solo una experiencia positiva cuando el cliente inicia efectivamente la relación con la organización, sino también una excelente retroalimentación del proceso de adquisición, involucrando las etapas de prospección, negociación, venta y entrega.

DIFERENCIALES
AltioPRO, para asegurar la excelencia en el servicio a nuestros clientes, implementa operaciones con equipos de servicio coordinados, incluyendo supervisor, coordinador, monitoreo de calidad, además de capacitaciones comportamentales periódicas que garantizan un alto grado de apego a los requerimientos de su proyecto.

CAMPAÑA DE VENTA>DIFERENCIALES
Centro de venta telefónica que utiliza el contacto activo, es decir, la empresa llama al cliente potencial para ofrecerle los productos de la empresa.

A QUIEN VA DESTINO
Empresas que buscan mejorar las ventas al por menor de productos vendidos por telemarketing (seguros, TV paga, tarjeta de crédito, anuncios, etc.) a través de alta tecnología con procesos inteligentes, técnicas de sondeo, argumentación y cierre.
AltioPRO cuenta con una amplia experiencia en Tarjeta de Crédito, Celular, Anuncios Inmobiliarios y de Autos, Seguros Masivo, TV Paga, etc. Y cuenta con profesionales especializados en marketing de bases de datos.

A QUIEN VA DESTINO
Altio es responsable de toda esta estructura, liberando a los profesionales de la organización para que se concentren en el core business de la empresa, no teniendo que destinar recursos a TI y espacio físico – eximiendo al contratista de los costos de alquiler, IPTU, electricidad, internet, software y aplicaciones , personal de TI responsable del soporte técnico y mantenimiento de sistemas.

BENEFICIOS
Al profesionalizar sus operaciones de televenta con Altio, la empresa contratista reduce los costos de inversión en capacitación y calificación de los agentes. Sin mencionar que los costos y cargos por mano de obra son enteramente responsabilidad de Altio.

DIFERENCIALES
Uso de recursos y tecnologías que garantizan la mejor eficiencia y resultados para su negocio:

Marcador predictivo de energía
Altio CRM
Administración de personal
apreciador
Grabadora de voz y pantalla (opcional)
Supervisión SMD COPC

RSVP
Servicio de confirmación de asistencia de invitados a eventos corporativos.

A QUIEN VA DESTINO
Confirmación de asistencia a eventos de su empresa o de terceros en los que participe su empresa.
R.S.V.P. es la abreviatura de “Répondez S’íl Vous Plaît” expresión francesa que significa “Por favor responde“.

A QUIEN VA DESTINO

S.V.P. Activo: Nos ponemos en contacto con el invitado para confirmar su asistencia al evento. Aclaramos dudas respecto al lugar de la ceremonia y fiesta, lugar de estacionamiento, vestimenta, lista de regalos, etc.
R.S.V.P. Receptivo: Los invitados confirman su presencia a través de nuestros números telefónicos, los cuales estarán al pie de la invitación.

AltioPRO cree que el servicio de confirmación de asistencia puede y debe ser mucho más que contar personas. Después de la invitación, es el contacto más cercano y por lo tanto una oportunidad para informar e involucrar a los invitados con el propósito del evento.

BENEFICIOS
La confirmación de presencia es fundamental para la organización y funcionalidad de un evento. Conocer el número de huéspedes confirmados garantiza un servicio adecuado en todos los aspectos.
Esta es la mejor forma de evitar gastos innecesarios con la contratación de servicios por un número superior al que realmente estará presente o sorpresas por una presencia superior al número contratado previamente.

DIFERENCIALES
Nuestro equipo está preparado para actuar en los más diversos tipos de eventos, atendiendo todo tipo de necesidades, con un alto estándar de servicio.

MESA DE SERVICIO DE TI
Servicio externalizado de gestión de incidencias y resolución de problemas en el entorno TI de la empresa contratante.

A QUIEN VA DESTINO
Dirigido a empresas que deseen externalizar el servicio de service desk TI, atendiendo llamadas de usuarios y solucionando incidencias técnicas.
Para las grandes empresas que ya cuentan con un departamento de TI, el Service Desk de AltioPRO permite que el equipo interno de la empresa se concentre en el negocio. Mientras tanto, Altio se ocupa de los problemas técnicos y operativos, al tiempo que reduce el tiempo de inactividad de la operación.
Manejar incidentes, dando un enfoque profundo a las causas raíz de los problemas, eliminándolos con el tiempo.
Nuestros procesos de Service Desk siguen metodologías: ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información).

A QUIEN VA DESTINO
El Service Desk ofrece servicios enfocados en TI, con el objetivo de gestionar incidentes y problemas, proporcionando interfaces para otros procesos, como solicitudes de cambio, control de niveles de servicio, gestión de disponibilidad, entre otros. Es responsable de la gestión y seguimiento de todas las cuestiones relacionadas con los servicios prestados por TI (incidencias, cambios, solicitudes, consultas, reclamaciones, etc.).

BENEFICIOS
Reducción de costos con espacio físico y contratación de profesionales;
Resolución garantizada de los problemas técnicos de los usuarios;
Rapidez en el servicio y resolución de incidencias técnicas;
Profesionalización del entorno TI y gestión de incidencias.

DIFERENCIALES
AltioPRO es una empresa fundada por profesionales con amplia experiencia y sólida trayectoria en el área de Tecnologías de la Información. Por eso, todos nuestros profesionales, equipos y procesos en el área de TI siguen los más altos estándares del mercado, garantizando niveles diferenciados de satisfacción, reduciendo el retrabajo y el costo total de propiedad.

GESTIÓN DE REDES SOCIALES
Gestión, derivación, seguimiento y resolución de incidencias en la relación con el cliente.

A QUIEN VA DESTINO
Empresas de todas las ramas de servicios que se preocupen por la exposición de su marca y la relación con sus consumidores en medios o redes sociales.
Seguimiento, verificación y atención de denuncias en las más diversas redes sociales y sitios de denuncia: DENUNCIA AQUÍ, PROCON, FACEBOOK, INSTAGRAM, TWITTER, CONTÁCTANOS.

 

A QUIEN VA DESTINO
Altio crea compromiso con su público objetivo y fortalece su marca en las redes sociales.
Creamos y publicamos contenido relevante e interesante para su público objetivo en todas las redes sociales y sitios de denuncia: DENUNCIA AQUÍ, PROCON, FACEBOOK, INSTAGRAM, TWITTER, YOUTUBE, CONTÁCTENOS. Controlar, responder y dar servicio al cliente.

Creación de un canal de comunicación extremadamente eficiente para su empresa;
La lealtad del cliente;
Gran canal de difusión de nuevos productos y servicios;
Difusión de nuevas utilidades y aplicaciones para sus productos.

BENEFICIOS
Tantos promotores de tu marca como sea posible.

DIFERENCIALES
Omnicanalidad para la relación con el cliente en cualquier canal de comunicación: SMS, Chat, email, Facebook, Linkedin, Instagram, Twitter, Reclameaqui, Whatsapp.

ACTIVO DE VENTAS

Centro de venta telefónica que utiliza el contacto activo, es decir, la empresa llama al cliente potencial para ofrecerle los productos de la empresa.

A QUIEN VA DESTINO

Empresas que buscan mejorar las ventas al por menor de productos vendidos por telemarketing (seguros, TV paga, tarjeta de crédito, anuncios, etc.) a través de alta tecnología con procesos inteligentes, técnicas de sondeo, argumentación y cierre.
Altio cuenta con amplia experiencia en el ramo de Tarjetas de Crédito, Celulares, Anuncios Inmobiliarios y de Autos, Seguros Masivo, TV Paga, etc. Y cuenta con profesionales especializados en marketing de bases de datos.

A QUIEN VA DESTINO
Altio es responsable de toda esta estructura, liberando a los profesionales de la organización para que se concentren en el core business de la empresa, no teniendo que destinar recursos a TI y espacio físico – eximiendo al contratista de los costos de alquiler, IPTU, electricidad, internet, software y aplicaciones , personal de TI responsable del soporte técnico y mantenimiento de sistemas.

BENEFICIOS
Al profesionalizar sus operaciones de televenta con Altio, la empresa contratista reduce los costos de inversión en capacitación y calificación de los agentes. Sin mencionar que los costos y cargos por mano de obra son enteramente responsabilidad de Altio.

DIFERENCIALES
Uso de recursos y tecnologías que garantizan la mejor eficiencia y resultados para su negocio:

Marcador predictivo de energía
Altio CRM
Administración de personal
apreciador
Grabadora de voz y pantalla (opcional)
Supervisión SMD COPC

SERVICIO RECEPTIVO

Atención telefónica al cliente cuando contacte a través de los números de atención proporcionados por la empresa (0800 y 400X).

A QUIEN VA DESTINO

Empresas de los más variados sectores (financiero, farmacéutico, seguros, bienes de consumo, etc.) que necesiten asistencia vía telefónica, Whatsapp, chatbot, Messenger, Telegram, e-mail. Aportando un alto nivel de gestión y calidad en sus operaciones críticas de negocio: seguros, salud, Atención al Cliente (SAC), Defensoría del Pueblo, etc.

A QUIEN VA DESTINO
Altio es responsable de toda esta estructura, liberando a los profesionales de la organización para que se concentren en el negocio principal de la empresa, liberando recursos de TI y espacio físico y eximiendo al contratista de los costos de alquiler, impuesto predial, electricidad, internet, software y aplicaciones, personal responsable del soporte técnico y mantenimiento de los sistemas.
Control S:

Controles de acceso del operador;
Nivel de Servicio de Cola;
Abandono de Conexiones;
satisfacción de los clientes;
Creación y Cambio de Habilidad de Asistentes;
seguimiento de roturas;
Visualización en tiempo real de todas las llamadas entrantes o salientes;
Informes y personalización según sea necesario.

BENEFICIOS
Al profesionalizar sus operaciones de servicio receptivo con Altio, la empresa contratante reduce los costos de inversión en: capacitación y calificación de los agentes. Sin mencionar que los costos y cargos laborales son responsabilidad exclusiva de Altio.

DIFERENCIALES
Recursos altamente especializados y también estructura para recibir muchas llamadas.
Otro diferencial es la escalabilidad según demanda. Altio puede absorber más fácilmente los períodos pico, cuando el número de conexiones aumenta sustancialmente.
Uso de recursos y tecnologías que garantizan la mejor eficiencia y resultados para su negocio:

CMS de Avaya
Altio CRM
Administración de personal
apreciador
Grabadora de voz y pantalla sincronizada
Supervisión SMD COPC

NPS (PUNTUACIÓN NETA DEL PROMOTOR) –

BÚSQUEDA DE SATISFACCIÓN
Investigación de mercado que tiene como objetivo medir la satisfacción del cliente post-servicio, tanto cualitativa como cuantitativamente.

A QUIEN VA DESTINO
Empresas que necesitan medir cuánto sus consumidores/clientes son leales a su marca o medir la satisfacción general de su empresa o su producto/servicio.
Realizamos estudios de mercado cuantitativos, cualitativos, de satisfacción del cliente y post-servicio.

A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO/span&gt
La empresa utiliza correo electrónico, SMS, encuestas en sitios web, teléfonos y dispositivos móviles para monitorear la encuesta. Todo con una estructura completa y altamente tecnológica para acercarse a los clientes sin impactarlos negativamente (de manera cordial, rápida y eficiente). Todo el proceso se simplifica y se realiza de forma muy rápida y objetiva, con el objetivo de mantener la satisfacción y fidelidad del cliente.

BENEFICIOS
NPS puede ser utilizado por cualquier empresa, de cualquier tamaño o industria. Además, se puede utilizar para medir la satisfacción general con una empresa o transaccional, en cada punto de contacto.
Tanto en la fase de cuestionario como en la evaluación de los resultados obtenidos, el Net Promoter Score permite una fácil asimilación por parte de clientes, operadores y gestores.

DIFERENCIALES
Altio ha desarrollado una herramienta de Gestión de Encuestas de Satisfacción de Clientes, hecha para sus clientes, quienes realizan encuestas post-venta para medir la satisfacción del consumidor de las empresas utilizando el Net Promoter Score de una forma sencilla e innovadora.

CATI (ENTREVISTA TELEFÓNICA ASISTIDA POR COMPUTADORA) – ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON RAZONES DETALLADAS PARA LA INSATISFACCIÓN

Servicio diseñado para medir cuán satisfechos están sus consumidores u otras empresas con los servicios y/o productos ofrecidos a sus clientes.
Esta medición se realiza a través de estudios de mercado (cuantitativos y cualitativos), encuesta de satisfacción del cliente y post-servicio.

A QUIEN VA DESTINO
Empresas de los más variados sectores (financiero, asegurador, farmacéutico, bienes de consumo, etc.) que buscan conocer y calificar el grado de satisfacción de sus clientes en relación a su marca.

FUNCIONALIDADES
Funciona a través del servicio de encuestas vía telemarketing. Con un software exclusivo para marcar y tabular las preguntas, Altio consigue un alto índice de efectividad, teniendo, por tanto, uno de los mejores costes por encuesta realizada del mercado.

BENEFICIOS
La encuesta se puede aplicar como una acción específica para medir un servicio, a través del servicio de salida, cada seis meses o anualmente, de acuerdo con la Política de Calidad adoptada por la empresa, o se puede aplicar periódicamente después de la prestación de los servicios con preguntas más objetivas.
Se puede aplicar aprovechando el momento en que el cliente contacta con nosotros o en una campaña concreta generada con un objetivo concreto.

DIFERENCIALES
El 100% de las encuestas están disponibles en grabación para auditoría y todos los informes se personalizan y modifican según las necesidades del cliente.

COBRAR
Servicios de cobranza (1er y 2do Nivel, SMS, Boleto, Negociación y Cuota de Deuda, etc.)

A QUIEN VA DESTINO
Empresas de los más variados sectores (financiero, asegurador, farmacéutico, bienes de consumo, etc.) que necesitan asistencia para la recuperación de créditos debido al creciente índice de morosidad en el mercado.

FUNCIONALIDADES
Con una metodología propia, Altio estudia cada caso en profundidad y se dedica por completo a encontrar la mejor solución. Cada cliente tiene una cartera diferente y requisitos de reglas de cobranza diferentes, por lo que nos enfocamos en encontrar las mejores tácticas para responder con los mejores resultados.

BENEFICIOS
La externalización de operaciones libera a la empresa de invertir en formación y formación de agentes, eliminando costes y cargos laborales y generando ahorros con mano de obra especializada. Altio es responsable de toda esta estructura, liberando a los profesionales de la organización para que se concentren en el core business de la empresa.

DIFERENCIALES
Como diferencial, utilizamos varias herramientas para optimizar cada fase de la cobranza:

Marcador predictivo de energía
Altio CRM
Administración de personal
apreciador
Grabador de voz
Supervisión SMD COPC
Higiene básica
Envío de SMS
Software de facturación propio

CALENDARIOS DE SERVICIOS DE SALUD
Gestión y seguimiento de agenda, programación de exámenes, seguimiento e interacción con la agenda individual del profesional sanitario, confirmación de citas y exámenes vía SMS, IVR o asistencia humana.

PARA QUÉ ESTÁ DESTINADO

Destinado a las necesidades de externalización de los centros de servicios desde dos servicios de consultoría a sus clientes.

RECURSOS
Programación de citas médicas, exámenes, entregas y despacho de productos con una estructura profesional de servicios especializados.

BENEFICIOS
Satisfacción y fidelización de sus pacientes.

DIFERENCIAS
A partir de una segmentación, operarios capacitados y equipados con software de programación (desarrollado de acuerdo a nuestra factoría de software), podemos mediar en la relación proveedor-cliente.

MONITOREO DE LA CAUSA RAÍZ DEL COPC
Proceso altamente efectivo, basado en las mejores prácticas de COPC, para buscar las causas raíz (procesos comerciales, sistemas y reglas) de dos problemas de insatisfacción del cliente a través del monitoreo telefónico de las transacciones comerciales por parte de los usuarios finales.

PARA QUÉ ESTÁ DESTINADO
Empresas que necesitan conocer, por problemas operativos, dos procesos y/o sus sistemas y dos errores críticos que impactan económicamente y en la satisfacción del cliente.

FUNCIONALIDAD
Diagnosticar errores cometidos durante un servicio, ya sean causados ​​por agentes u otras áreas de trastienda.
El proceso de tabulación de las causas raíz sigue la metodología Kenwin/COPC y utiliza las herramientas apropiadas para establecer «pares» de las causas raíz con prioridad de incidencia e importancia.

BENEFICIOS
Reducción de dos costos;
Más información sobre su negocio;
Aumentar da calidad;
Mayor productividad y resolución de transacciones (en tiempo real y diferido);
Mejora de la satisfacción del usuario final y, en consecuencia;
Aumento significativo de la rentabilidad de la empresa;
Uso de herramientas BI COPC®: SMD®.

DIFERENCIAS
Fortalecidos por nuestra sociedad con COPC® Inc., consultora de renombre mundial presente en más de 19 países, representada en Brasil por Kenwin, ofrecemos al mercado un servicio diferenciado: MONITOREO DE TRANSACCIONES BI con enfoque en procesos de negocios.

BOLSA
Servicio de Atención al Cliente Servicio para aclaración de dudas, información, reclamos sobre los productos y servicios de la empresa.

PARA QUÉ ESTÁ DESTINADO
Nivel de servicio de soporte 100% en 60 segundos;
Proporcionar protocolo de servicio;
Escuchar atenta y críticamente a los clientes y transformar la información recopilada en la base para el desarrollo de acciones estratégicas;
Orientar a los clientes, teniendo pleno conocimiento de lo que sucede en la empresa;
Involucrar a las distintas áreas internas de la Compañía en los temas planteados por los clientes, habilitando o mejorando dos de los productos y servicios de la Compañía.

RECURSOS
Altio es responsable de toda esta estructura, liberando a los profesionales de la organización para que se concentren en el core business de la empresa, liberando recursos de TI y espacio físico y entregando al contratista dos costos de hospedaje, IPTU, electricidad, internet, software y aplicaciones, responsables de soporte técnico y mantenimiento de dos sistemas.
Control S:

Controles de acceso dos operadores;
Nivel de nivel de servicio;
Abandono de Conexiones;
Satisfacción de dos clientes;
Creación y Alteración de Habilidades de Asistentes;
Pausa en el seguimiento;
Visualización en tiempo real de todas las ligas o santos entrantes;
Informes y personalización según sea necesario.

BENEFICIOS
Establece una comunicación única y personalizada con los clientes, independientemente de la ciudad de origen y el tema que generó el contacto.

DIFERENCIALES
Facilita el acceso de los consumidores al fabricante, resolviendo las reclamaciones de forma rápida y eficaz.

PARA CONTATO  IMEDIATO, IMPRENSA OU FORMULÁRIO

GESTIÓN DE FLOTAS DE VEHÍCULOS

Servicios de gestión de flotas de vehículos (aviso de problemas, ganancia de eficiencia logística, seguridad de carga, geolocalización, seguimiento de carga, etc.) para empresas que buscan mejorar todo su proceso comercial y control de flota.

A QUIEN VA DESTINO
Empresas de los más variados sectores (financiero, farmacéutico, gran consumo, etc.) que necesiten la gestión de flotas de vehículos.

FUNCIONALIDADES
Gestión de recursos y seguimiento de indicadores de operación con el fin de mejorar todo el proceso de control de flota, alertando de problemas en el camino para aumentar la eficiencia y la seguridad.
Control de Flota – En tiempo real, con ubicación y foto del lugar, control de kilometraje, encendido/apagado, conductor y otros.
Advertencia de problema : se puede instalar un «Botón de emergencia» en el módulo de seguimiento a bordo del vehículo, en el que el conductor, en caso de cualquier problema, puede llamar al Centro de Monitoreo para una investigación.
Eficiencia – Control sobre el uso del vehículo/camión. Información sobre el tiempo de uso y el tiempo de inactividad (motor apagado).
Seguridad: cerca electrónica donde el vehículo no puede pasar sin que se dé una advertencia automática. Si el vehículo abandona la posición, se emitirá Alerta y Alarma.

Fleet View and Control: en tiempo real, control de kilometraje, encendido/apagado, conductor y otros;
B-Call (b2b): advertencia de problemas del vehículo: parado, pinchazo, motor averiado: el conductor alerta a través del botón de emergencia;
Eficiencia – control sobre el uso efectivo del vehículo/camión;
Mantenimiento – control efectivo de los cambios y mantenimiento de cada vehículo;
Conductor: control efectivo del conductor;
Facturación: control sobre las horas de uso del camión con Munck / otras funciones.

BENEFICIOS
Reducción de costos operativos tales como: consumo de combustible, kilómetros recorridos, costos de mantenimiento, tiempo muerto de vehículos.
Aumento de la productividad y la eficiencia, como la planificación de actividades, la optimización de rutas, el fin del mal uso del vehículo, la toma de decisiones en tiempo real. Disminución del riesgo de pérdida/robo/incidentes de robo y reclamos.

DIFERENCIALES
Nuestra solución permite la localización de vehículos en mapas georreferenciados, consulta de rutas realizadas por vehículos, control de mantenimiento y suministros y alertas de entrada y salida de vallas electrónicas, etc.

SEGUIMIENTO DE VEHÍCULOS
Servicios de gestión de equipos y desarrollo de sistemas de seguimiento de vehículos, productos, equipos, etc. Garantizar el seguimiento, rastreo y registro del comportamiento del conductor en base a los eventos capturados: velocidad, frenada, aceleración, batería, luces, puertas, presión de neumáticos, etc.

A QUIEN VA DESTINO
Empresas de los más variados sectores (financiero, farmacéutico, gran consumo, etc.) que necesiten un sistema de seguimiento y gestión de vehículos, productos, cajas, etc. Garantizar el seguimiento, rastreo y registro del comportamiento del conductor en base a los eventos capturados: velocidad, frenada, aceleración, batería, luces, puertas, presión de neumáticos, etc.

FUNCIONALIDADES
Seguimiento de recursos y seguimiento de indicadores de operación para mejorar todo el proceso de control de flota, alerta de problemas, eficiencia y seguridad.
Control de Flota – En tiempo real, con ubicación y foto del lugar, control de kilometraje, encendido/apagado, conductor, entre otros.
Advertencia de Problemas – Se puede instalar un “Botón de Emergencia” en el módulo, en el cual el conductor, en caso de cualquier problema, puede llamar al Centro de Monitoreo para investigación.
Eficiencia – Control sobre el uso de vehículos/camiones. Información sobre el tiempo de uso y el tiempo de inactividad (motor apagado).
Seguridad – Valla Electrónica por donde no puede pasar el vehículo. Si el vehículo abandona la posición, se emitirá Alerta y Alarma.

Fleet View and Control: en tiempo real, control de kilometraje, encendido/apagado, conductor y otros;
B-Call (b2b): advertencia de problemas del vehículo: parado, pinchazo, motor averiado: el conductor alerta a través del botón de emergencia;
Eficiencia: control sobre el uso de vehículos/camiones;
Mantenimiento – control efectivo de los cambios y mantenimiento de cada vehículo;
Conductor: control efectivo del conductor;
Facturación: control sobre las horas de uso del camión con Munck / otras funciones.

BENEFICIOS
Los rastreadores de AltioPRO le ofrecen toda la seguridad que necesita para proteger sus activos, ya sea un vehículo, una máquina, una embarcación u otro activo.

DIFERENCIALES
Nuestra solución permite la localización de vehículos en un mapa georreferenciado, consulta de rutas realizadas por vehículos, control de mantenimiento y suministros y alertas de entrada y salida de vallas electrónicas, etc.

PROCESOS CLAVE DEL SEGURO DE BIENES Y PERSONAS
Cotización/cálculo de primas de Seguros;
Emisión de nuevas pólizas/certificados de seguros;
Controlar la renovación de pólizas de seguros de automóviles – retención de clientes – con base en el registro del cliente y la fecha efectiva de renovación de la póliza;
Anticipar el vencimiento de las pólizas, contactando al asegurado y preguntando por la renovación;
Actualización del registro de asegurados y corredores;
Actualización del perfil del asegurado;
Inspección automática programada con fecha, lugar y hora previamente programadas;
Aviso Voz de Siniestro;
Programación para la instalación de accesorios y beneficios opcionales que ofrece la aseguradora a los asegurados: inspección de frenos, inspección de pastillas, luces, instalación de seguidores, amortiguadores, etc.;
Ponerse en contacto de manera proactiva con los corredores para solicitar adjuntos pendientes a las propuestas de seguros;
Confirmación del Perfil del Asegurado;
Puesta a disposición de medios electrónicos de cobro de primas de seguros: recibo bancario/tarjeta de débito/crédito

A QUIEN VA DESTINO
Servicios dirigidos a aseguradoras de vida, salud, automóviles y propiedad que desean reducir sus costos de transacción aumentando la calidad.

FUNCIONALIDADES
Procesos de clase mundial siendo referencia de las mejores prácticas del mercado, atestiguadas y mejoradas continuamente.

BENEFICIOS
Alta especialización del personal técnico involucrado;
Costes variables y siempre inferiores a los que cobran las aseguradoras;
Automatización completa de procesos por sistema propio;
Calidad percibida por el cliente, medida mediante técnicas NPS (Net Promoter Score).

DIFERENCIALES
Alto conocimiento de procesos clave de seguros y automatización lista y soportada por su propia plataforma.

DIFERENCIALES
Servicios de gestión de procesos y desarrollo de sistemas relacionados con el área de la salud, tales como: centro de programación de citas y exámenes, programas de apoyo al paciente, ajuste de siniestros, auditoría de facturas médicas, etc.

A QUIEN VA DESTINO
Empresas de red médica, como hospitales, clínicas, laboratorios, compañías de seguros de salud y aseguradoras de vida y salud.

FUNCIONALIDADES
AltioMED es una unidad de negocio de AltioPRO, y su misión es brindar seguridad técnica y ahorro a las Compañías de Seguros y Planes de Salud, aumentando la eficiencia y eficacia de sus procesos técnicos y operativos. AltioMED ofrece los siguientes servicios:

Autorización de ingresos, exámenes y consultas médicas en clínicas, laboratorios y hospitales;
Reserva de Citas Médicas;
Actualización del registro de asegurados;
Acreditación de la Red de Afiliados – Saúde e Odonto;
Gestión técnica de siniestros: verificación de elegibilidad (adherencia, contrato y carencia), evaluación, análisis y aprobación de los principales procedimientos médicos hospitalarios, antes de la ocurrencia del accidente, con el objetivo de garantizar que los tratamientos médicos (cirugías y exámenes) son adecuados en relación a diagnósticos médicos y patologías;
Auditoría de Cuentas Médicas: verificación de facturas médicas con el fin de asegurar que los materiales y procedimientos médicos utilizados durante los exámenes e ingresos hospitalarios son adecuados: valor, cantidad, tipo, especificación, variedad, consumo, etc.

BENEFICIOS
AltioMED aporta varios beneficios a su empresa, tales como:

Reducción de costos con Equipo Técnico – Médico;
Uniformidad de conducta / Desempeño personalizado;
Pericia Técnica y Administrativa del Equipo Médico;
Alto Desempeño de los Profesionales;
Garantía de Plazos de Ejecución de Servicios “a la carta”;
Informe de ocurrencias y volumetría;
Mapeo de Flujos y Procesos / Identificación de Vulnerabilidades;
Oportunidad de Mejoras.

DIFERENCIALES
AltioMED gestiona los procesos de trabajo de sus clientes con el fin de alcanzar los objetivos de resultados finales de negocio (índice combinado, plazos, coste medio de siniestros, siniestros, nivel de calidad percibido por el cliente/NPS etc.) dentro de la legalidad y legitimidad de los actúa, basando sus recomendaciones y prácticas en la ética y la transparencia, visando la optimización de los recursos y la eliminación de los desperdicios, garantizando así la prestación de los servicios y productos finales con el control de los costos de atención.
AltioMED es parte de este contexto ofreciendo soluciones personalizadas a cada cliente, con un equipo profesional de alto desempeño y conocimiento técnico, que racionaliza y opera procesos críticos (elegibilidad, autorización previa de procedimientos costosos, análisis de facturas médicas, negociación de procedimientos y servicios , acreditación de afiliados, etc.) en representación de sus clientes, combinando conocimientos de Tecnologías de la Información, Procesos de Gestión en Salud y Cuentas Médicas y Operación de Contact Center especializados.

LLAMADA DE BIENVENIDA
Es el primer contacto de bienvenida para clientes que tendrán su primera experiencia con productos y servicios de empresas de los más diversos segmentos: tarjetas de crédito, aseguradoras, bancos, servicios, vehículos, viajes, etc.

A QUIEN VA DESTINO
Empresas de los más diversos segmentos: tarjeta de crédito, compañías de seguros, bancos, servicios, vehículos, viajes, etc.

FUNCIONALIDADES
AltioPRO realizará contactos telefónicos del tipo “Welcome Call” con el fin de dar la bienvenida al cliente y brindarle una breve explicación de los productos y/o servicios contratados. Opcionalmente, podrá ofrecer nuevos productos y servicios o ampliar la cobertura de los servicios originalmente contratados.

BENEFICIOS
AltioPRO garantiza no solo una experiencia positiva cuando el cliente inicia efectivamente la relación con la organización, sino también una excelente retroalimentación del proceso de adquisición, involucrando las etapas de prospección, negociación, venta y entrega.

DIFERENCIALES
AltioPRO, para asegurar la excelencia en el servicio a nuestros clientes, implementa operaciones con equipos de servicio coordinados, incluyendo supervisor, coordinador, monitoreo de calidad, además de capacitaciones comportamentales periódicas que garantizan un alto grado de apego a los requerimientos de su proyecto.

CAMPAÑA DE VENTA
Centro de venta telefónica que utiliza el contacto activo, es decir, la empresa llama al cliente potencial para ofrecerle los productos de la empresa.

A QUIEN VA DESTINO
Empresas que buscan mejorar las ventas al por menor de productos vendidos por telemarketing (seguros, TV paga, tarjeta de crédito, anuncios, etc.) a través de alta tecnología con procesos inteligentes, técnicas de sondeo, argumentación y cierre.
AltioPRO cuenta con una amplia experiencia en Tarjeta de Crédito, Celular, Anuncios Inmobiliarios y de Autos, Seguros Masivo, TV Paga, etc. Y cuenta con profesionales especializados en marketing de bases de datos.

FUNCIONALIDADES
AltioPRO es responsable de toda esta estructura, liberando a los profesionales de la organización para que se concentren en el core business de la empresa, no teniendo que destinar recursos a TI y espacio físico – eximiendo al contratista de los costos de alquiler, IPTU, electricidad, internet, software y aplicaciones , personal de TI responsable del soporte técnico y mantenimiento de sistemas.

BENEFICIOS
Al profesionalizar sus operaciones de televenta con AltioPRO, la empresa contratante reduce los costos de inversión en capacitación y calificación de los agentes. Sin mencionar que los costos y cargos por mano de obra son enteramente responsabilidad de AltioPRO.

DIFERENCIALES
Uso de recursos y tecnologías que garantizan la mejor eficiencia y resultados para su negocio:

Marcador predictivo de energía
AltioPRO CRM
Administración de personal
apreciador
Grabadora de voz y pantalla (opcional)
Supervisión SMD COPC

RSVP

Servicio de confirmación de asistencia de invitados a eventos corporativos.

A QUIEN VA DESTINO
Confirmación de asistencia a eventos de su empresa o de terceros en los que participe su empresa.
R.S.V.P. es la abreviatura de “Répondez S’íl Vous Plaît” expresión francesa que significa “Por favor responde“.

FUNCIONALIDADES

R.S.V.P. Activo: Nos ponemos en contacto con el invitado para confirmar su asistencia al evento. Aclaramos dudas respecto al lugar de la ceremonia y fiesta, lugar de estacionamiento, vestimenta, lista de regalos, etc.
R.S.V.P. Receptivo: Los invitados confirman su presencia a través de nuestros números telefónicos, los cuales estarán al pie de la invitación.

AltioPRO cree que el servicio de confirmación de asistencia puede y debe ser mucho más que contar personas. Después de la invitación, es el contacto más cercano y por lo tanto una oportunidad para informar e involucrar a los invitados con el propósito del evento.

BENEFICIOS&gt
La confirmación de presencia es fundamental para la organización y funcionalidad de un evento. Conocer el número de huéspedes confirmados garantiza un servicio adecuado en todos los aspectos.
Esta es la mejor forma de evitar gastos innecesarios con la contratación de servicios por un número superior al que realmente estará presente o sorpresas por una presencia superior al número contratado previamente.

DIFERENCIALES
Nuestro equipo está preparado para actuar en los más diversos tipos de eventos, atendiendo todo tipo de necesidades, con un alto estándar de servicio.

MESA DE SERVICIO DE TI

Servicio externalizado de gestión de incidencias y resolución de problemas en el entorno TI de la empresa contratante.

A QUIEN VA DESTINO
Dirigido a empresas que deseen externalizar el servicio de service desk TI, atendiendo llamadas de usuarios y solucionando incidencias técnicas.
Para las grandes empresas que ya cuentan con un departamento de TI, el Service Desk de AltioPRO permite que el equipo interno de la empresa se concentre en el negocio. Mientras tanto, AltioPRO se ocupa de los problemas técnicos y operativos al tiempo que reduce el tiempo de inactividad de la operación.
Manejar incidentes, dando un enfoque profundo a las causas raíz de los problemas, eliminándolos con el tiempo.
Nuestros procesos de Service Desk siguen metodologías: ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información).

FUNCIONALIDADES
El Service Desk ofrece servicios enfocados en TI, con el objetivo de gestionar incidentes y problemas, proporcionando interfaces para otros procesos, como solicitudes de cambio, control de niveles de servicio, gestión de disponibilidad, entre otros. Es responsable de la gestión y seguimiento de todas las cuestiones relacionadas con los servicios prestados por TI (incidencias, cambios, solicitudes, consultas, reclamaciones, etc.).

BENEFICIOS&gt
Reducción de costos con espacio físico y contratación de profesionales;
Resolución garantizada de los problemas técnicos de los usuarios;
Rapidez en el servicio y resolución de incidencias técnicas;
Profesionalización del entorno TI y gestión de incidencias.

DIFERENCIALES
AltioPRO es una empresa fundada por profesionales con amplia experiencia y sólida trayectoria en el área de Tecnologías de la Información. Por eso, todos nuestros profesionales, equipos y procesos en el área de TI siguen los más altos estándares del mercado, garantizando niveles diferenciados de satisfacción, reduciendo el retrabajo y el costo total de propiedad.

GESTIÓN DE REDES SOCIALES

Gestión, derivación, seguimiento y resolución de incidencias de Relación con Clientes.

A QUIEN VA DESTINO
Empresas de todas las ramas de servicios que se preocupen por la exposición de su marca y la relación con sus consumidores en medios o redes sociales.
Seguimiento, verificación y atención de denuncias en las más diversas redes sociales y sitios de denuncia: DENUNCIA AQUÍ, PROCON, FACEBOOK, INSTAGRAM, TWITTER, CONTÁCTANOS.

FUNCIONALIDADES
Altio crea compromiso con su público objetivo y fortalece su marca en las redes sociales.
Creamos y publicamos contenido relevante e interesante para su público objetivo en todas las redes sociales y sitios de denuncia: DENUNCIA AQUÍ, PROCON, FACEBOOK, INSTAGRAM, TWITTER, YOUTUBE, CONTÁCTENOS. Controlar, responder y dar servicio al cliente.

Creación de un canal de comunicación extremadamente eficiente para su empresa;
La lealtad del cliente;
Gran canal de difusión de nuevos productos y servicios;
Difusión de nuevas utilidades y aplicaciones para sus productos.

BENEFICIOS&gt
Tantos promotores de tu marca como sea posible.

DIFERENCIALES
Omnicanalidad para la relación con el cliente en cualquier canal de comunicación: SMS, Chat, email, Facebook, Linkedin, Instagram, Twitter, Reclameaqui, Whatsapp.

ACTIVO DE VENTAS

Centro de venta telefónica que utiliza el contacto activo, es decir, la empresa llama al cliente potencial para ofrecerle los productos de la empresa.

A QUIEN VA DESTINO
Empresas que buscan mejorar las ventas al por menor de productos vendidos por telemarketing (seguros, TV paga, tarjeta de crédito, anuncios, etc.) a través de alta tecnología con procesos inteligentes, técnicas de sondeo, argumentación y cierre.
Altio cuenta con amplia experiencia en el ramo de Tarjetas de Crédito, Celulares, Anuncios Inmobiliarios y de Autos, Seguros Masivo, TV Paga, etc. Y cuenta con profesionales especializados en marketing de bases de datos.

FUNCIONALIDADES
Altio es responsable de toda esta estructura, liberando a los profesionales de la organización para que se concentren en el core business de la empresa, no teniendo que destinar recursos a TI y espacio físico – eximiendo al contratista de los costos de alquiler, IPTU, electricidad, internet, software y aplicaciones , personal de TI responsable del soporte técnico y mantenimiento de sistemas.

BENEFICIOS&gt
Al profesionalizar sus operaciones de televenta con Altio, la empresa contratista reduce los costos de inversión en capacitación y calificación de los agentes. Sin mencionar que los costos y cargos por mano de obra son enteramente responsabilidad de Altio.

DIFERENCIALES
Uso de recursos y tecnologías que garantizan la mejor eficiencia y resultados para su negocio:

Marcador predictivo de energía
Altio CRM
Administración de personal
apreciador
Grabadora de voz y pantalla (opcional)
Supervisión SMD COPC

SERVICIO RECEPTIVO

Atención telefónica al cliente cuando contacte a través de los números de atención proporcionados por la empresa (0800 y 400X).

A QUIEN VA DESTINO
Empresas de los más variados sectores (financiero, farmacéutico, seguros, bienes de consumo, etc.) que necesiten asistencia vía telefónica, Whatsapp, chatbot, Messenger, Telegram, e-mail. Aportando un alto nivel de gestión y calidad en sus operaciones críticas de negocio: seguros, salud, Atención al Cliente (SAC), Defensoría del Pueblo, etc.

FUNCIONALIDADES
Altio es responsable de toda esta estructura, liberando a los profesionales de la organización para que se concentren en el negocio principal de la empresa, liberando recursos de TI y espacio físico y eximiendo al contratista de los costos de alquiler, impuesto predial, electricidad, internet, software y aplicaciones, personal responsable del soporte técnico y mantenimiento de los sistemas.
Control S:

Controles de acceso del operador;
Nivel de Servicio de Cola;
Abandono de Conexiones;
satisfacción de los clientes;
Creación y Cambio de Habilidad de Asistentes;
seguimiento de roturas;
Visualización en tiempo real de todas las llamadas entrantes o salientes;
Informes y personalización según sea necesario.

BENEFICIOS&gt
Al profesionalizar sus operaciones de servicio receptivo con Altio, la empresa contratante reduce los costos de inversión en: capacitación y calificación de los agentes. Sin mencionar que los costos y cargos laborales son responsabilidad exclusiva de Altio.

DIFERENCIALES
Recursos altamente especializados y también estructura para recibir muchas llamadas.
Otro diferencial es la escalabilidad según demanda. Altio puede absorber más fácilmente los períodos pico, cuando el número de conexiones aumenta sustancialmente.
Uso de recursos y tecnologías que garantizan la mejor eficiencia y resultados para su negocio:

CMS de Avaya
Altio CRM
Administración de personal
apreciador
Grabadora de voz y pantalla sincronizada
Supervisión SMD COPC

NPS (PUNTUACIÓN NETA DEL PROMOTOR)

Investigación de mercado que tiene como objetivo medir la satisfacción del cliente post-servicio, tanto cualitativa como cuantitativamente.

A QUIEN VA DESTINO
Empresas que necesitan medir cuánto sus consumidores/clientes son leales a su marca o medir la satisfacción general de su empresa o su producto/servicio.
Realizamos estudios de mercado cuantitativos, cualitativos, de satisfacción del cliente y post-servicio.

FUNCIONALIDADES
La empresa utiliza correo electrónico, SMS, encuestas en sitios web, teléfonos y dispositivos móviles para monitorear la encuesta. Todo con una estructura completa y altamente tecnológica para acercarse a los clientes sin impactarlos negativamente (de manera cordial, rápida y eficiente). Todo el proceso se simplifica y se realiza de forma muy rápida y objetiva, con el objetivo de mantener la satisfacción y fidelidad del cliente.

BENEFICIOS&gt
NPS puede ser utilizado por cualquier empresa, de cualquier tamaño o industria. Además, se puede utilizar para medir la satisfacción general con una empresa o transaccional, en cada punto de contacto.
Tanto en la fase de cuestionario como en la evaluación de los resultados obtenidos, el Net Promoter Score permite una fácil asimilación por parte de clientes, operadores y gestores.

DIFERENCIALES
Altio ha desarrollado una herramienta de Gestión de Encuestas de Satisfacción de Clientes, hecha para sus clientes, quienes realizan encuestas post-venta para medir la satisfacción del consumidor de las empresas utilizando el Net Promoter Score de una forma sencilla e innovadora.

CATI (ENTREVISTA TELEFÓNICA ASISTIDA POR COMPUTADORA) – ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON RAZONES DETALLADAS PARA LA INSATISFACCIÓN

Servicio diseñado para medir cuán satisfechos están sus consumidores u otras empresas con los servicios y/o productos ofrecidos a sus clientes.
Esta medición se realiza a través de estudios de mercado (cuantitativos y cualitativos), encuesta de satisfacción del cliente y post-servicio.

A QUIEN VA DESTINO
Empresas de los más variados sectores (financiero, asegurador, farmacéutico, bienes de consumo, etc.) que buscan conocer y calificar el grado de satisfacción de sus clientes en relación a su marca.

FUNCIONALIDADES
Funciona a través del servicio de encuestas vía telemarketing. Con un software exclusivo para marcar y tabular las preguntas, Altio consigue un alto índice de efectividad, teniendo, por tanto, uno de los mejores costes por encuesta realizada del mercado.

BENEFICIOS&gt
La encuesta se puede aplicar como una acción específica para medir un servicio, a través del servicio de salida, cada seis meses o anualmente, de acuerdo con la Política de Calidad adoptada por la empresa, o se puede aplicar periódicamente después de la prestación de los servicios con preguntas más objetivas.
Se puede aplicar aprovechando el momento en que el cliente contacta con nosotros o en una campaña concreta generada con un objetivo concreto.

DIFERENCIALES
El 100% de las encuestas están disponibles en grabación para auditoría y todos los informes se personalizan y modifican según las necesidades del cliente.

COBRAR

Servicios de cobranza (1er y 2do Nivel, SMS, Boleto, Negociación y Cuota de Deuda, etc.)

A QUIEN VA DESTINO
Empresas de los más variados sectores (financiero, asegurador, farmacéutico, bienes de consumo, etc.) que necesitan asistencia para la recuperación de créditos debido al creciente índice de morosidad en el mercado.

FUNCIONALIDADES
Con una metodología propia, Altio estudia cada caso en profundidad y se dedica por completo a encontrar la mejor solución. Cada cliente tiene una cartera diferente y requisitos de reglas de cobranza diferentes, por lo que nos enfocamos en encontrar las mejores tácticas para responder con los mejores resultados.

BENEFICIOS&gt
La externalización de operaciones libera a la empresa de invertir en formación y formación de agentes, eliminando costes y cargos laborales y generando ahorros con mano de obra especializada. Altio es responsable de toda esta estructura, liberando a los profesionales de la organización para que se concentren en el core business de la empresa.

DIFERENCIALES
Como diferencial, utilizamos varias herramientas para optimizar cada fase de la cobranza:

Marcador predictivo de energía
Altio CRM
Administración de personal
apreciador
Grabador de voz
Supervisión SMD COPC
Higiene básica
Envío de SMS
Software de facturación propio

HORARIOS DE LOS SERVICIOS DE SALUD

Gestión y seguimiento de horarios, programación de exámenes, seguimiento e interacción con el horario individual del profesional de la salud, confirmación de citas y exámenes vía SMS, IVR o servicio humano.

A QUIEN VA DESTINO
Están destinados a las necesidades de externalización de los centros de llamadas desde los servicios de consultoría hasta sus clientes.

FUNCIONALIDADES
Programación de citas médicas, exámenes, entregas y despacho de productos con una estructura profesional de servicios especializados.

BENEFICIOS&gt
Satisfacción y fidelización de sus pacientes.

DIFERENCIALES
Con base en la segmentación, los operadores capacitados equipados con software de programación (desarrollado a medida por nuestra fábrica de software) pueden mediar en la relación vendedor-cliente.

MONITOREO DE LA CAUSA RAÍZ COPC®

Proceso altamente efectivo, basado en las mejores prácticas de COPC, para buscar las causas raíz (procesos, sistemas y reglas comerciales) de los problemas de insatisfacción del cliente a través del monitoreo telefónico de las transacciones comerciales del usuario final.

A QUIEN VA DESTINO
Para empresas que necesitan conocer la causa raíz de problemas operativos en sus procesos y/o sistemas y errores críticos que impactan tanto económicamente como en la satisfacción del cliente.

FUNCIONALIDADES
Diagnosticar errores cometidos durante un servicio, ya sean causados ​​por agentes u otras áreas de back-office.
El proceso de tabulación de causas raíz sigue la metodología Kenwin/COPC y utiliza herramientas apropiadas para establecer los “pares” de las causas raíz con prioridad de incidencia e importancia.

BENEFICIOS&gt
Reducción de costo;
Más información sobre su negocio;
Aumento de la calidad;
Aumento de la productividad y resolución de transacciones (en tiempo real y diferido);
Mejora de la satisfacción del usuario final y, en consecuencia;
Aumento significativo de la rentabilidad de la empresa;
Uso de herramientas COPC® BI: SMD®.

DIFERENCIALES
Fortalecidos por nuestra alianza con COPC® Inc., consultora de referencia mundial presente en más de 19 países, representada en Brasil por Kenwin, ofrecemos al mercado un servicio diferenciado: MONITOREO DE TRANSACCIONES BI con foco en procesos de negocio.

SACO

Atención al Cliente para la aclaración de dudas, información, reclamos sobre productos y/o servicios de la empresa.

A QUIEN VA DESTINO
Admite un nivel de servicio del 100 % en 60 segundos;
Proporcionar protocolo de servicio;
Escuchar atenta y críticamente a los clientes y transformar la información recopilada en la base para el desarrollo de acciones estratégicas;
Orientar a los clientes, teniendo pleno conocimiento de lo que sucede en la empresa;
Involucrar a las distintas áreas internas de la Empresa en los asuntos planteados por los clientes, posibilitando la mejora de los productos y servicios de la Empresa.

FUNCIONALIDADES
Altio es responsable de toda esta estructura, liberando a los profesionales de la organización para que se concentren en el negocio principal de la empresa, liberando recursos de TI y espacio físico y eximiendo al contratista de los costos de alquiler, impuesto predial, electricidad, internet, software y aplicaciones, personal responsable del soporte técnico y mantenimiento de los sistemas.
Control S:

Controles de acceso del operador;
Nivel de Servicio de Cola;
Abandono de Conexiones;
satisfacción de los clientes;
Creación y Cambio de Habilidad de Asistentes;
seguimiento de roturas;
Visualización en tiempo real de todas las llamadas entrantes o salientes;
Informes y personalización según sea necesario.

BENEFICIOS&gt
Establece una comunicación única y personalizada con los clientes, independientemente de la ciudad de origen y el tema que generó el contacto.

DIFERENCIALES
Facilita el acceso de los consumidores al fabricante, resolviendo las reclamaciones de forma rápida y eficaz.