Agentes Virtuales, URAs y RPA

PARA QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO
Los beneficios que ofrece esta tecnología son bastante amplios y, por lo tanto, puede ser utilizada por cualquier organización, independientemente de su sector, tamaño o especialización. Su aplicación está dirigida a empresas interesadas en reducir costos, tiempos de atención, mejorar la agilidad en los procesos, aumentar la productividad y la satisfacción de los clientes y empleados.

FUNCIONALIDAD
Son herramientas robóticas que automatizan la atención telefónica y por canales digitales (Chat, SMS, correo electrónico, Whatsapp, Telegram, Facebook Messenger, etc.). A través de una programación que utiliza un diccionario semántico y mapas mentales, el agente virtual es capaz de interactuar con los destinatarios, entender sus preguntas, resolver transacciones e incluso solucionar problemas.

BENEFICIOS
Reducción de la carga de trabajo de los agentes;
Identificación del habla;
Interacción calificada con la base de datos;
Reducción del AHT (tiempo medio de atención);
Automatización del trabajo;
Alimentación mecánica de respuestas en el sistema.

DIFERENCIADORES
El agente virtual es capaz de sustituir en parte el trabajo de los agentes humanos. Los resultados incluyen un aumento en la agilidad, la precisión de los procesos y la reducción de costos.

El AT Hom es un software de teletrabajo, aplicable para operaciones activas o receptivas y back-office, que permite el control total de la productividad y una gestión eficaz de las tareas realizadas de forma remota por fuerzas laborales en situación de teletrabajo.
El AT Hom fue creado para facilitar la operación remota de los procesos comerciales de su empresa, permitiendo que sus empleados trabajen desde sus hogares u otro lugar remoto, pero con todos los recursos para llevar a cabo y gestionar sus actividades como si estuvieran en la oficina central. También permite que sus empleados sean supervisados de forma remota y en tiempo real, de manera clara y eficaz.
Los mayores beneficios se obtienen en las operaciones de atención telefónica, activas o receptivas, o de back-office, que pasan a ser operadas de forma remota por los agentes desde sus hogares.
Los supervisores y otros miembros del equipo de gestión (monitores, auditores, entrenadores, coordinadores, gerentes, analistas de planificación, profesionales de DBM, etc.) controlan y gestionan la operación, por lo general, en las instalaciones centralizadas de su empresa, utilizando la misma plataforma integrada (opcionalmente, el equipo de gestión también puede empezar a operar de forma remota).

Podemos destacar los siguientes beneficios:

↓ Reducción de costos en la infraestructura de la empresa (espacio físico, energía eléctrica, agua, etc.)
↓ Reducción de costos de transporte (transporte público y combustible)
↑ Aumento de la productividad (entre un 20% y un 30%)
↓ Reducción del absentismo y la rotación de personal
↓ Reducción de costos en licencias de líneas IP, vidi, Citrix, grabación de voz y pantalla, etc.

DIFERENCIALES

Incluye teléfono remoto (IP)

Grabación completa de voz y pantalla del escritorio remoto

Control de colas de atención, con medidas de abandono, AHT, SLA, etc.

Gestión de la productividad individual y colectiva

Control de asistencia del analista y delimitación de horario laboral en la misma plataforma

Instantáneas de cámara, aleatorias o programadas, tomando fotos del analista si está habilitado

Control total de programas, sitios web y dispositivos de entrada/salida, contenerizados

Mejora la calidad de vida del empleado al evitar los desplazamientos

Facilita la contratación e integración de personas con discapacidad, mujeres embarazadas, en período de lactancia y personas mayores.

AltioCRM

AltioCRM es una herramienta centrada en la relación con su cliente. Cuenta con diversos recursos personalizables y disponibles según sus necesidades para un mejor manejo de los datos pertinentes a sus clientes y para ayudar en la comunicación.

Los pilares de AltioCRM se basan en las siguientes implementaciones exitosas: compañías de seguros, mercado de divisas, minoristas y mayoristas, organización de eventos, ventas de productos por telemarketing, encuestas de satisfacción, servicio de atención al cliente, gestión de flotas, entre otros.

DESTINATARIOS

Empresas que buscan formas de almacenar información sobre la relación con sus clientes, generando así actividades dinámicas para retención, prospección y atención a su base. AltioCRM no es una herramienta que obliga a usted y a su empresa a adherirse a un modelo de negocio; la idea es tener un software que permita una adaptación al proceso básico de negocios con ganancias de productividad gracias a tecnologías auxiliares, favoreciendo la interacción multicanal.

FUNCIONALIDADES

Integra en una sola pantalla los varios sistemas transaccionales utilizados en el servicio al cliente, con scripts sincronizados y pestañas pertinentes.
Interfaz única, intuitiva, limpia y con navegación entre varios sistemas en solo un clic.
Abundancia de informes de productividad, totalmente personalizables y en línea.
Informes de causas raíz y resolubilidad derivados de las pestañas y navegaciones realizadas.
Adaptado para todo tipo de operaciones: receptivas, activas, híbridas, back-office, encuestas NPS, gestión de correo electrónico marketing, actualización de datos, etc.
Integración con marcadores automáticos y otras plataformas líderes del mercado.
Proporcionado como servicio en la nube, basado en web, alojado en un entorno de alta disponibilidad (alojamiento y almacenamiento de datos en centros de datos y servidores seguros de ALTIO).
Integración con SMS, chat, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.
Permite una visión integrada de todos los contactos del cliente, independientemente del canal.

BENEFICIOS

Menor impacto cultural: a través de la comprensión de sus procesos, promovemos la configuración de la herramienta de la forma más cercana a sus actividades.
Rastreabilidad: AltioCRM promueve la rastreabilidad de los contactos del cliente a través de vínculos de actividades con los principales procesos de la herramienta, ya sean simples contactos u ocurrencias, así como elementos directamente relacionados con su negocio.
Gestión: mediante diversas configuraciones de permisos, usted determina exactamente qué puede acceder cada usuario en la herramienta.
Visión 360: con el uso de AltioCRM, una vez que se identifica al cliente, ya tiene acceso a toda la información relacionada con el cliente en una sola pantalla, lo que proporciona una rápida posibilidad de personalización del servicio.

DIFERENCIALES

Costo de licencia: AltioCRM se comercializa en versión de licencia individual por volumen, por lo que no es necesario adquirir numerosas licencias que pueden quedar «inactivas» en caso de un redimensionamiento.
Solución en la nube: distribuimos AltioCRM en la nube, por lo que no es necesario adquirir software y equipos específicos para este fin.
Integración AVAYA: AltioCRM, de forma nativa, ya cuenta con integración con centrales AVAYA, lo que permite la integración mediante SCREENPOPup tan pronto como llega una llamada al escritorio de su colaborador.

AltioPag

Sistema de pago, asociado con Visa, Mastercard, Diners Club, American Express, Hipercard, Aura y Elo, así como con los siguientes bancos: Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, HSBC, Safra, CEF, Citibank, BRB, Santander, Banrisul. Integración con los métodos de pago de tiendas virtuales: Paggo y Paypal.

DESTINATARIOS

Empresas que necesitan sistemas automatizados complementarios a su sistema central, mediante una integración de bajo esfuerzo.

FUNCIONALIDADES

Pagos por boleto bancario, débito en cuenta corriente, conciliación bancaria diaria y gestión de incumplimientos.

BENEFICIOS

Rápida implementación y bajo costo.

DIFERENCIALES

Uso comprobado en varias operaciones, gobierno y seguridad de la información, y abundancia de informes.

AltioSurvey

Herramienta de encuestas que utiliza el concepto de Multicanal, donde las encuestas pueden realizarse mediante SMS, correo electrónico y telefonía.
Una vez recopilados estos datos, generamos informes personalizados o adaptados al estándar COPC.

A QUIÉN SE DIRIGE

Empresas que necesitan realizar encuestas de satisfacción entre su base de clientes y que estas necesitan llevarse a cabo a través de los canales de SMS, telefonía y correo electrónico.

FUNCIONALIDADES

Entre las principales características de AltioQUIZ, podemos destacar:

Control de encuestas;
Flujo de trabajo de intercambio entre canales de comunicación (correo electrónico, SMS y teléfono);
Informes en tiempo real;
Seguimiento de respuestas;
Carga de listas de correos en su formato de archivo.

BENEFICIOS

Reducción de costos en telefonía para encuestas de satisfacción;
Mayor alcance a través del uso multicanal;
Informes en línea;
Uso de múltiples canales para la realización de la encuesta.

DIFERENCIALES

Costo bajo por encuesta;
Uso de SMS ShortCode;
Control de campañas.

Agentes Virtuales, URAs y RPA

PARA QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO
Los beneficios que ofrece esta tecnología son bastante amplios y, por lo tanto, puede ser utilizada por cualquier organización, independientemente de su sector, tamaño o especialización. Su aplicación está dirigida a empresas interesadas en reducir costos, tiempos de atención, mejorar la agilidad en los procesos, aumentar la productividad y la satisfacción de los clientes y empleados.

FUNCIONALIDAD
Son herramientas robóticas que automatizan la atención telefónica y por canales digitales (Chat, SMS, correo electrónico, Whatsapp, Telegram, Facebook Messenger, etc.). A través de una programación que utiliza un diccionario semántico y mapas mentales, el agente virtual es capaz de interactuar con los destinatarios, entender sus preguntas, resolver transacciones e incluso solucionar problemas.

BENEFICIOS
Reducción de la carga de trabajo de los agentes;
Identificación del habla;
Interacción calificada con la base de datos;
Reducción del AHT (tiempo medio de atención);
Automatización del trabajo;
Alimentación mecánica de respuestas en el sistema.

DIFERENCIADORES
El agente virtual es capaz de sustituir en parte el trabajo de los agentes humanos. Los resultados incluyen un aumento en la agilidad, la precisión de los procesos y la reducción de costos.

El AT Hom es un software de teletrabajo, aplicable para operaciones activas o receptivas y back-office, que permite el control total de la productividad y una gestión eficaz de las tareas realizadas de forma remota por fuerzas laborales en situación de teletrabajo.
El AT Hom fue creado para facilitar la operación remota de los procesos comerciales de su empresa, permitiendo que sus empleados trabajen desde sus hogares u otro lugar remoto, pero con todos los recursos para llevar a cabo y gestionar sus actividades como si estuvieran en la oficina central. También permite que sus empleados sean supervisados de forma remota y en tiempo real, de manera clara y eficaz.
Los mayores beneficios se obtienen en las operaciones de atención telefónica, activas o receptivas, o de back-office, que pasan a ser operadas de forma remota por los agentes desde sus hogares.
Los supervisores y otros miembros del equipo de gestión (monitores, auditores, entrenadores, coordinadores, gerentes, analistas de planificación, profesionales de DBM, etc.) controlan y gestionan la operación, por lo general, en las instalaciones centralizadas de su empresa, utilizando la misma plataforma integrada (opcionalmente, el equipo de gestión también puede empezar a operar de forma remota).

Podemos destacar los siguientes beneficios:

↓ Reducción de costos en la infraestructura de la empresa (espacio físico, energía eléctrica, agua, etc.)
↓ Reducción de costos de transporte (transporte público y combustible)
↑ Aumento de la productividad (entre un 20% y un 30%)
↓ Reducción del absentismo y la rotación de personal
↓ Reducción de costos en licencias de líneas IP, vidi, Citrix, grabación de voz y pantalla, etc.

DIFERENCIALES

Incluye teléfono remoto (IP)

Grabación completa de voz y pantalla del escritorio remoto

Control de colas de atención, con medidas de abandono, AHT, SLA, etc.

Gestión de la productividad individual y colectiva

Control de asistencia del analista y delimitación de horario laboral en la misma plataforma

Instantáneas de cámara, aleatorias o programadas, tomando fotos del analista si está habilitado

Control total de programas, sitios web y dispositivos de entrada/salida, contenerizados

Mejora la calidad de vida del empleado al evitar los desplazamientos

Facilita la contratación e integración de personas con discapacidad, mujeres embarazadas, en período de lactancia y personas mayores.

AltioCRM

AltioCRM es una herramienta centrada en la relación con su cliente. Cuenta con diversos recursos personalizables y disponibles según sus necesidades para un mejor manejo de los datos pertinentes a sus clientes y para ayudar en la comunicación.

Los pilares de AltioCRM se basan en las siguientes implementaciones exitosas: compañías de seguros, mercado de divisas, minoristas y mayoristas, organización de eventos, ventas de productos por telemarketing, encuestas de satisfacción, servicio de atención al cliente, gestión de flotas, entre otros.

DESTINATARIOS

Empresas que buscan formas de almacenar información sobre la relación con sus clientes, generando así actividades dinámicas para retención, prospección y atención a su base. AltioCRM no es una herramienta que obliga a usted y a su empresa a adherirse a un modelo de negocio; la idea es tener un software que permita una adaptación al proceso básico de negocios con ganancias de productividad gracias a tecnologías auxiliares, favoreciendo la interacción multicanal.

FUNCIONALIDADES

Integra en una sola pantalla los varios sistemas transaccionales utilizados en el servicio al cliente, con scripts sincronizados y pestañas pertinentes.
Interfaz única, intuitiva, limpia y con navegación entre varios sistemas en solo un clic.
Abundancia de informes de productividad, totalmente personalizables y en línea.
Informes de causas raíz y resolubilidad derivados de las pestañas y navegaciones realizadas.
Adaptado para todo tipo de operaciones: receptivas, activas, híbridas, back-office, encuestas NPS, gestión de correo electrónico marketing, actualización de datos, etc.
Integración con marcadores automáticos y otras plataformas líderes del mercado.
Proporcionado como servicio en la nube, basado en web, alojado en un entorno de alta disponibilidad (alojamiento y almacenamiento de datos en centros de datos y servidores seguros de ALTIO).
Integración con SMS, chat, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.
Permite una visión integrada de todos los contactos del cliente, independientemente del canal.

BENEFICIOS

Menor impacto cultural: a través de la comprensión de sus procesos, promovemos la configuración de la herramienta de la forma más cercana a sus actividades.
Rastreabilidad: AltioCRM promueve la rastreabilidad de los contactos del cliente a través de vínculos de actividades con los principales procesos de la herramienta, ya sean simples contactos u ocurrencias, así como elementos directamente relacionados con su negocio.
Gestión: mediante diversas configuraciones de permisos, usted determina exactamente qué puede acceder cada usuario en la herramienta.
Visión 360: con el uso de AltioCRM, una vez que se identifica al cliente, ya tiene acceso a toda la información relacionada con el cliente en una sola pantalla, lo que proporciona una rápida posibilidad de personalización del servicio.

DIFERENCIALES

Costo de licencia: AltioCRM se comercializa en versión de licencia individual por volumen, por lo que no es necesario adquirir numerosas licencias que pueden quedar «inactivas» en caso de un redimensionamiento.
Solución en la nube: distribuimos AltioCRM en la nube, por lo que no es necesario adquirir software y equipos específicos para este fin.
Integración AVAYA: AltioCRM, de forma nativa, ya cuenta con integración con centrales AVAYA, lo que permite la integración mediante SCREENPOPup tan pronto como llega una llamada al escritorio de su colaborador.

AltioPag

Sistema de pago, asociado con Visa, Mastercard, Diners Club, American Express, Hipercard, Aura y Elo, así como con los siguientes bancos: Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, HSBC, Safra, CEF, Citibank, BRB, Santander, Banrisul. Integración con los métodos de pago de tiendas virtuales: Paggo y Paypal.

DESTINATARIOS

Empresas que necesitan sistemas automatizados complementarios a su sistema central, mediante una integración de bajo esfuerzo.

FUNCIONALIDADES

Pagos por boleto bancario, débito en cuenta corriente, conciliación bancaria diaria y gestión de incumplimientos.

BENEFICIOS

Rápida implementación y bajo costo.

DIFERENCIALES

Uso comprobado en varias operaciones, gobierno y seguridad de la información, y abundancia de informes.

AltioSurvey

Herramienta de encuestas que utiliza el concepto de Multicanal, donde las encuestas pueden realizarse mediante SMS, correo electrónico y telefonía.
Una vez recopilados estos datos, generamos informes personalizados o adaptados al estándar COPC.

A QUIÉN SE DIRIGE

Empresas que necesitan realizar encuestas de satisfacción entre su base de clientes y que estas necesitan llevarse a cabo a través de los canales de SMS, telefonía y correo electrónico.

FUNCIONALIDADES

Entre las principales características de AltioQUIZ, podemos destacar:

Control de encuestas;
Flujo de trabajo de intercambio entre canales de comunicación (correo electrónico, SMS y teléfono);
Informes en tiempo real;
Seguimiento de respuestas;
Carga de listas de correos en su formato de archivo.

BENEFICIOS

Reducción de costos en telefonía para encuestas de satisfacción;
Mayor alcance a través del uso multicanal;
Informes en línea;
Uso de múltiples canales para la realización de la encuesta.

DIFERENCIALES

Costo bajo por encuesta;
Uso de SMS ShortCode;
Control de campañas.