Faixa Software SaaS como servicio

Agentes virtuales, IVR y RPA

A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO
Los beneficios que trae esta tecnología son amplios y, por lo tanto, puede ser utilizada por cualquier organización, independientemente de su negocio, tamaño o especialización. Su aplicación está pensada para empresas que estén interesadas en reducir costos, tiempos de servicio, agilizar los procesos, aumentar la productividad y la satisfacción de clientes y empleados.

FUNCIONALIDAD
Son herramientas robóticas que automatizan la atención telefónica y por canales digitales (Chat, SMS, email, Whatsapp, Telegram, Facebook Messenger, etc.). Basado en una programación que utiliza un diccionario semántico y mapas mentales, el agente virtual puede interactuar con los destinatarios y comprender sus dudas, resolver transacciones e incluso resolver problemas.

BENEFICIOS
Reducción del trabajo de asistentes;
Identificación del habla;
Interacción cualificada con la base de datos;
Reducción de TMA (tiempo medio de servicio);
Automatización del trabajo;
Alimentación mecánica de respuestas en el sistema.

DIFERENCIALES
El agente virtual puede reemplazar parcialmente el eje de los asistentes humanos. Los resultados son mayor agilidad, asertividad en los procesos y reducción de costos.


AT Hom es un software de oficina en casa, aplicable para operaciones activas o receptivas y back-office, que permite un control total de la productividad y una gestión eficaz de las tareas realizadas de forma remota por los trabajadores en una situación de oficina.
At Hom fue creado para posibilitar la operación remota de los procesos de negocio de tu empresa, permitiendo que tus empleados trabajen desde sus casas o en otro lugar remoto, pero con todos los recursos para realizar y administrar sus actividades como si estuvieran en la oficina central. También permite supervisar a sus empleados de forma remota, en tiempo real, de forma clara y eficaz.
Los mayores beneficios se obtienen en las operaciones de teleservicio, activo o inbound, o en el back office, que ahora son operados remotamente por los agentes en sus domicilios.
Supervisores y otros componentes del equipo directivo (monitores, auditores, formadores, coordinadores, gerentes, analistas de planificación, profesionales de DBM, etc.) misma plataforma integrada (opcionalmente, el equipo directivo también puede operar a distancia).

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
• Controles de autenticación de usuarios;
• Control de acceso y descansos;
• Restricción y control vía política del uso de los recursos informáticos del agente;
• Mensajes de alerta sobre la operación o comandados por el equipo de gestión;
• Indicadores de productividad y resolución de colas;
• Biometría digital y facial (opcional);
• Videoconferencia, chat, voz y correo electrónico (opcional);
• Monitoreo remoto;
• Formación y reciclaje;
• Base de conocimiento integrada (wiki opcional);
• Integración crm multicanal (opcional).

BENEFICIOS
At Hom es un software de oficina en casa, aplicable para operaciones activas o receptivas y back office, que permite un control total de la productividad y una gestión eficaz de las tareas realizadas de forma remota por los trabajadores en una situación de oficina en casa.
At Hom fue creado para posibilitar la operación remota de los procesos de negocio de tu empresa, permitiendo que tus empleados trabajen desde sus casas o en otro lugar remoto, pero con todos los recursos para realizar y administrar sus actividades como si estuvieran en la oficina central. También permite supervisar a sus empleados de forma remota, en tiempo real, de forma clara y eficaz.
Los mayores beneficios se obtienen en las operaciones de teleservicio, activo o inbound, o en el back office, que ahora son operados remotamente por los agentes en sus domicilios.
Supervisores y otros componentes del equipo directivo (monitores, auditores, formadores, coordinadores, gerentes, analistas de planificación, profesionales de DBM, etc.) misma plataforma integrada (opcionalmente, el equipo directivo también puede operar a distancia).
Podemos destacar las siguientes ganancias:
Reducciones de costos con la infraestructura de la empresa (espacio físico, luz, agua, etc.)
Reducción de los costes de transporte (asignación de transporte y asignación de combustible)
Aumento de la productividad (del 20 % al 30 %)
Reducción del ausentismo y la rotación
Reducción de costes con licencias de extensión ip, vidi, citrix, grabación de voz y pantalla, etc.

DIFERENCIAIS

Ramal telefônico remoto (IP) incluso;
Gravação integral de voz e tela do desktop remoto;
Controle de filas de atendimento, com medida de abandono, TMA, SLA, etc;
Gestão de produtividade individual e coletiva;
Controle de ponto do analista e delimitação de horário de trabalho na própria plataforma;
Snapshots de câmera, aleatórios ou programados, tirando fotos do analista caso habilitado;
Controle total de programas, sites e dispositivos E/S, containerizado;
Melhoria na qualidade de vida do funcionário que livra-se de deslocamentos;
Favorece contratação e integração de PCD’s, gestantes, lactantes e idosos.

 

AltioCRM
AltioCRM es una herramienta enfocada a la relación con el cliente. Tiene varios recursos personalizables disponibles según sus necesidades para una mejor gestión de los datos relevantes para sus clientes y asistencia en la comunicación.
Los pilares de AltioCRM se basan en las siguientes implementaciones exitosas: compañías de seguros, mercado de divisas, minorista y mayorista, marketing de eventos, venta de productos por telemarketing, encuesta de satisfacción, atención al cliente, gestión de flotas, etc.

A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO
Empresas que buscan formas de almacenar información de relación con el cliente, generando así actividades dinámicas de retención, prospección y atención al cliente.
AltioCRM no es una herramienta que te obligue a ti y a tu empresa a adherirse a un modelo de negocio, la idea es tener un software que permita adherirse al proceso básico del negocio con ganancias de productividad a través de tecnologías accesorias, favoreciendo la interacción multicanal.

FUNCIONALIDAD

  • Integra, en una sola pantalla, los diversos sistemas transaccionales utilizados en el servicio, con guiones sincronizados y tabulaciones pertinentes;
  • Interfaz única, intuitiva y limpia con navegación entre múltiples sistemas con solo un clic;
  • Informes completos de productividad, totalmente personalizables y en línea;
  • Informes de causas raíz y resolubilidad derivadas de las tabulaciones y navegaciones realizadas;
  • Hecho para todo tipo de operaciones: receptivas, activas, híbridas, back-office, NPS research, gestión de email marketing, actualización de registros, etc;
  • Se integra con marcadores y otras plataformas líderes en el mercado;
  • Suministrado como un servicio basado en la nube y basado en la web alojado en un entorno de alta disponibilidad (alojamiento y almacenamiento de datos en servidores y centros de datos ALTIO seguros);
  • Integración con SMS, Chat, WhatsApp, Email y Redes Sociales;
  • Permite una vista integrada de todos los contactos de los clientes, independientemente del canal.

 

BENEFICIOS
Menos impacto cultural
A través de la comprensión de sus procesos, promovemos la configuración de la herramienta de la manera más cercana a sus actividades.
Trazabilidad
AltioCRM promueve la trazabilidad de los contactos de los clientes a través de vínculos de actividad con los principales procesos de la herramienta, ya sean simples contactos o ocurrencias, así como elementos directamente vinculados a su negocio.
Administración
A través de varias configuraciones de permisos, usted dice exactamente a qué podrá acceder cada usuario en la herramienta.
Vista 360
Con el uso de AltioCRM, tan pronto como se identifica al cliente, ya tiene acceso a toda la información relacionada con el cliente en una sola pantalla, brindando así una rápida posibilidad de personalizar el servicio.

DIFERENCIALES
Coste de la licencia
AltioCRM se vende en una versión de licencia por volumen individual, que no requiere la compra de numerosas licencias que pueden detenerse en caso de cambio de tamaño.
Solución en la nube
Distribuimos AltioCRM en la nube, sin necesidad de adquirir software y equipos específicos para tal fin.
Integración AVAYA
AltioCRM, de forma nativa, ya cuenta con integración con las centrales AVAYA, permitiendo así la integración por SCREENPOPup tan pronto como llegue una llamada al escritorio de su empleado.

AltioPag
Sistema de pago, concertado con Visa, Mastercard, Diners Club, American Express, Hipercard, Aura y Elo y con los siguientes bancos: Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, HSBC, Safra, CEF, Citibank, BRB, Santander, Banrisul. Integración con los medios de pago de las tiendas virtuales: Paggo y Paypal.

A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO
Empresas que necesitan sistemas automatizados complementarios a su sistema central, para una integración de bajo esfuerzo.

FUNCIONALIDAD
Pagos por comprobante bancario, débito en cuenta corriente, conciliación bancaria diaria y tratamiento de morosidad.

BENEFICIOS
Rápido despliegue y bajo costo.

DIFERENCIALES
Uso comprobado en diversas operaciones, gobierno y seguridad de la información, y riqueza de informes.

AltioSurvey
Herramienta de búsqueda que utiliza el concepto MultiChannel donde la búsqueda se puede realizar por SMS, Email y Teléfono.
Una vez con estos datos, generamos informes personalizados o informes que se adhieren al COPC.

A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO
Empresas que necesiten realizar encuestas de satisfacción en su base y que estas deban realizarse a través de canales de SMS, Teléfono y E-Mail.

FUNCIONALIDAD
Entre las principales características de AltioQUIZ, podemos destacar:

  • Control de búsqueda;
  • Flujo de trabajo para cambiar entre canales de comunicación (correo electrónico, SMS y teléfono);
  • Informes en tiempo real;
  • Seguimiento de respuestas;
  • Cargar correos dentro de su formato de archivo.

BENEFICIOS

  • Reducción de costos de telefonía por encuesta de satisfacción;
  • Mayor enfoque a través del uso multicanal;
  • Informes en línea;
  • Uso de múltiples canales para realizar la búsqueda.

DIFERENCIALES

  • Bajo costo por búsqueda;
  • Usando SMS ShortCode;
  • Control de campañas.

 

Agentes Virtuales, IVRs y RPA

A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO

Los beneficios que trae esta tecnología son amplios y, por lo tanto, puede ser utilizada por cualquier organización, independientemente de su negocio, tamaño o especialización. Su aplicación está pensada para empresas que estén interesadas en reducir costos, tiempos de servicio, agilizar los procesos, aumentar la productividad y la satisfacción de clientes y empleados.

FUNCIONALIDAD

Son herramientas robóticas que automatizan la atención telefónica y por canales digitales (Chat, SMS, email, Whatsapp, Telegram, Facebook Messenger, etc.). Basado en una programación que utiliza un diccionario semántico y mapas mentales, el agente virtual puede interactuar con los destinatarios y comprender sus dudas, resolver transacciones e incluso resolver problemas.

BENEFICIOS

Reducción del trabajo de asistentes;
Identificación del habla;
Interacción cualificada con la base de datos;
Reducción de TMA (tiempo medio de servicio);
Automatización del trabajo;
Alimentación mecánica de respuestas en el sistema.

DIFERENCIALES

El agente virtual puede reemplazar parcialmente el eje de los asistentes humanos. Los resultados son mayor agilidad, asertividad en los procesos y reducción de costos.


AT Hom es un software de oficina en casa, aplicable para operaciones activas o receptivas y back-office, que permite un control total de la productividad y una gestión eficaz de las tareas realizadas de forma remota por los trabajadores en una situación de oficina.
At Hom fue creado para posibilitar la operación remota de los procesos de negocio de tu empresa, permitiendo que tus empleados trabajen desde sus casas o en otro lugar remoto, pero con todos los recursos para realizar y administrar sus actividades como si estuvieran en la oficina central. También permite supervisar a sus empleados de forma remota, en tiempo real, de forma clara y eficaz.
Los mayores beneficios se obtienen en las operaciones de teleservicio, activo o inbound, o en el back office, que ahora son operados remotamente por los agentes en sus domicilios.
Supervisores y otros componentes del equipo directivo (monitores, auditores, formadores, coordinadores, gerentes, analistas de planificación, profesionales de DBM, etc.) misma plataforma integrada (opcionalmente, el equipo directivo también puede operar a distancia).

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
• Controles de autenticación de usuarios;
• Control de acceso y descansos;
• Restricción y control vía política del uso de los recursos informáticos del agente;
• Mensajes de alerta sobre la operación o comandados por el equipo de gestión;
• Indicadores de productividad y resolución de colas;
• Biometría digital y facial (opcional);
• Videoconferencia, chat, voz y correo electrónico (opcional);
• Monitoreo remoto;
• Formación y reciclaje;
• Base de conocimiento integrada (wiki opcional);
• Integración crm multicanal (opcional).

BENEFÍCIOS
O At Hom é um software home office, aplicável para operações ativas ou receptivas e back-office, que possibilita o controle total de produtividade e a gestão eficaz das tarefas desenvolvidas remotamente por forças de trabalho em situação de home office.
O At Hom foi criado para possibilitar a operação remota dos processos de negócios de sua empresa, permitindo que seus colaboradores trabalhem em suas residências ou em outro local remoto, mas com todos os recursos para realizar e gerir suas atividades como se estivessem no escritório central. Permite ainda que seus funcionários sejam supervisionados remotamente, e em tempo real, de forma clara e eficaz.
Os maiores benefícios são obtidos nas operações de teleatendimento, ativas ou receptivas, ou de backoffice, que passam a ser operacionalizadas remotamente pelos agentes em suas casas.
Os supervisores e demais componentes de equipe de gestão (monitores, auditores, treinadores, coordenadores, gerentes, analistas de planejamento, profissionais de DBM etc.), fazem o controle e gerenciam a operação, usualmente, nas instalações centralizadas da sua empresa, usando a mesma plataforma integrada (opcionalmente, a equipe de gestão pode passar a operar remotamente também).
Podemos destacar os seguintes ganhos:
Reducciones de costos con la infraestructura de la empresa (espacio físico, luz, agua, etc.)
Reducción de los costes de transporte (asignación de transporte y asignación de combustible)
Aumento de la productividad (del 20 % al 30 %)
Reducción del ausentismo y la rotación
Reducción de costes con licencias de extensión ip, vidi, citrix, grabación de voz y pantalla, etc.
DIFERENCIAIS

Ramal telefônico remoto (IP) incluso;
Gravação integral de voz e tela do desktop remoto;
Controle de filas de atendimento, com medida de abandono, TMA, SLA, etc;
Gestão de produtividade individual e coletiva;
Controle de ponto do analista e delimitação de horário de trabalho na própria plataforma;
Snapshots de câmera, aleatórios ou programados, tirando fotos do analista caso habilitado;
Controle total de programas, sites e dispositivos E/S, containerizado;
Melhoria na qualidade de vida do funcionário que livra-se de deslocamentos;
Favorece contratação e integração de PCD’s, gestantes, lactantes e idosos.

 

AltioCRM

AltioCRM es una herramienta enfocada a la relación con el cliente. Tiene varios recursos personalizables disponibles según sus necesidades para una mejor gestión de los datos relevantes para sus clientes y asistencia en la comunicación.
Los pilares de AltioCRM se basan en las siguientes implementaciones exitosas: compañías de seguros, mercado de divisas, minorista y mayorista, marketing de eventos, venta de productos por telemarketing, encuesta de satisfacción, atención al cliente, gestión de flotas, etc.
A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO
Empresas que buscan formas de almacenar información de relación con el cliente, generando así actividades dinámicas de retención, prospección y atención al cliente.
AltioCRM no es una herramienta que te obligue a ti y a tu empresa a adherirse a un modelo de negocio, la idea es tener un software que permita adherirse al proceso básico del negocio con ganancias de productividad a través de tecnologías accesorias, favoreciendo la interacción multicanal.
FUNCIONALIDAD

  • Integra, en una sola pantalla, los diversos sistemas transaccionales utilizados en el servicio, con guiones sincronizados y tabulaciones pertinentes;
  • Interfaz única, intuitiva y limpia con navegación entre múltiples sistemas con solo un clic;
  • Informes completos de productividad, totalmente personalizables y en línea;
  • Informes de causas raíz y resolubilidad derivadas de las tabulaciones y navegaciones realizadas;
  • Hecho para todo tipo de operaciones: receptivas, activas, híbridas, back-office, NPS research, gestión de email marketing, actualización de registros, etc;
  • Se integra con marcadores y otras plataformas líderes en el mercado;
  • Suministrado como un servicio basado en la nube y basado en la web alojado en un entorno de alta disponibilidad (alojamiento y almacenamiento de datos en servidores y centros de datos ALTIO seguros);
  • Integración con SMS, Chat, WhatsApp, Email y Redes Sociales;
  • Permite una vista integrada de todos los contactos de los clientes, independientemente del canal.

BENEFICIOS
Menos impacto cultural
A través de la comprensión de sus procesos, promovemos la configuración de la herramienta de la manera más cercana a sus actividades.
Trazabilidad
AltioCRM promueve la trazabilidad de los contactos de los clientes a través de vínculos de actividad con los principales procesos de la herramienta, ya sean simples contactos o ocurrencias, así como elementos directamente vinculados a su negocio.
Administración
A través de varias configuraciones de permisos, usted dice exactamente a qué podrá acceder cada usuario en la herramienta.
Vista 360
Con el uso de AltioCRM, tan pronto como se identifica al cliente, ya tiene acceso a toda la información relacionada con el cliente en una sola pantalla, brindando así una rápida posibilidad de personalizar el servicio.
DIFERENCIALES

Coste de la licencia
AltioCRM se vende en una versión de licencia por volumen individual, que no requiere la compra de numerosas licencias que pueden detenerse en caso de cambio de tamaño.
Solución en la nube
Distribuimos AltioCRM en la nube, sin necesidad de adquirir software y equipos específicos para tal fin.
Integración AVAYA
AltioCRM, de forma nativa, ya cuenta con integración con las centrales AVAYA, permitiendo así la integración por SCREENPOPup tan pronto como llegue una llamada al escritorio de su empleado.

AltioPag

Sistema de pago, concertado con Visa, Mastercard, Diners Club, American Express, Hipercard, Aura y Elo y con los siguientes bancos: Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, HSBC, Safra, CEF, Citibank, BRB, Santander, Banrisul. Integración con los medios de pago de las tiendas virtuales: Paggo y Paypal.
A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO
Empresas que necesitan sistemas automatizados complementarios a su sistema central, para una integración de bajo esfuerzo.
FUNCIONALIDAD
Pagos por comprobante bancario, débito en cuenta corriente, conciliación bancaria diaria y tratamiento de morosidad.
BENEFICIOS
Rápido despliegue y bajo costo.
DIFERENCIALES
Uso comprobado en varias operaciones, gobernanza y seguridad de la información, y generación de informes enriquecidos.

AltioSurvey

Herramienta de búsqueda que utiliza el concepto MultiChannel donde la búsqueda se puede realizar por SMS, Email y Teléfono.
Una vez con estos datos, generamos informes personalizados o informes que se adhieren al COPC.
A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO
Empresas que necesiten realizar encuestas de satisfacción en su base y que estas deban realizarse a través de canales de SMS, Teléfono y E-Mail.
FUNCIONALIDAD
Entre las principales características de AltioQUIZ, podemos destacar:

  • Control de búsqueda;
  • Flujo de trabajo para cambiar entre canales de comunicación (correo electrónico, SMS y teléfono);
  • Informes en tiempo real;
  • Seguimiento de respuestas;
  • Cargar correos dentro de su formato de archivo.

BENEFICIOS

  • Reducción de costos de telefonía por encuesta de satisfacción;
  • Mayor enfoque a través del uso multicanal;
  • Informes en línea;
  • Uso de múltiples canales para realizar la búsqueda.

DIFERENCIALES

  • Bajo costo por búsqueda;
  • Usando SMS ShortCode;
  • Control de campañas.