Existimos para que nosso clientes liderem seus mercados através de uma experiência de cliente superior, entregue por humanos de genuíno interesse suportados na retaguarda por robots e tecnologias vencedoras

 A ALTIO é uma empresa de BPO especializada em uma ampla gama de serviços, desde operações simples de call center até processos especializados, com foco no setor de seguros.
 Oferecemos tecnologias próprias de omnicanalidade e robôs, permitindo um serviço híbrido ou software as a service.
Nossos serviços incluem:
1. Suporte multilíngue
2. Canais abrangentes de suporte (tickets, e-mail, telefone, mídias sociais, chat ao vivo e mais)
3. Help desk e service desk – Nível 1 e 2
4. Disponibilidade 24/7
5. Suporte técnico
6. Serviços de back office
7. Suporte para empresas de Software como Serviço (SaaS)
8. Provedor de serviços de BPO no Brasil
9. Aprimoramento da experiência do cliente
10. Suporte para aplicativos e sistemas online
11.Mais de 5 famílias de robots
 
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Seriedade, honestidade e credibilidade são os pilares fundamentais da ALTIO. Com mais de 15 anos de experiência, a ALTIO é uma empresa direcionada a promover a operação de seus clientes à excelência, com uso extensivo de Transformação Digital

A ALTIO é uma empresa de BPO (terceirização de processos de negócios) que opera desde simples operações de call center (SAC, Televendas, Ouvidoria, Cobrança, Suporte Técnico, etc.) até complexos processos especializados onde profissionais e tecnologias entregam experiências de clientes de alto nível com total controle de custos e riscos (Sinistros, operações de cartão de crédito PCI-DSS, gestão de contas médicas, gestão de frotas, onboarding digital de clientes, etc.).

PLATAFORMA OMNICHANNEL IMPORTADA POR ROBOTS

Atendimento terceirizado ao cliente no Brasil

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ONBOARDING E APOIO A CLIENTES

Se sua empresa está em expansão acelerada e você percebe a urgência de contar com uma equipe especializada disponível 24/7, terceirizar essa demanda pode ser a solução ideal para simplificar esse processo. Oferecemos suporte nos idiomas Inglês, Português e Espanhol.

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SUPORTE A PRODUTO SaaS

Se você busca terceirizar as demandas de sucesso do cliente de sua empresa, encontrou a solução. A ALTIO é especializada em terceirização de suporte e sucesso do cliente, com ênfase em empresas SaaS e B2B.

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SERVIÇOS DE BACK OFFICE

Nossos serviços de apoio administrativo no Brasil visam aprimorar a eficácia interna em áreas como RH, finanças e TI. Com muitas empresas expandindo para o Brasil devido à sua relação custo-benefício favorável, nossa abordagem simplifica suas responsabilidades administrativas, permitindo que você se concentre no que é essencial. Terceirize conosco para otimizar seus processos internos.

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CHAT AO VIVO

Se o seu aplicativo contar com uma ampla base de usuários, que interagem através de chats no aplicativo ou no site, ter operadores de suporte de chat ao vivo dedicados é essencial para garantir o sucesso. Oferecemos suporte multilíngue via chat ao vivo para atender às suas demandas. Terceirize agentes de suporte ao vivo fluentes em português, espanhol e inglês.

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SUPORTE TÉCNICO

Fornecemos suporte de Primeiro Nível e Segundo Nível, comumente referidos como Nível 1 e Nível 2. O suporte de Segundo Nível exige um entendimento aprofundado da tecnologia que está sendo assistida, assim como habilidades avançadas de resolução de problemas. O processo de treinamento para o suporte de Segundo Nível pode demandar mais tempo em comparação com o Nível 1.

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SUCESSO DO CLIENTE

Se sua empresa está em busca de uma solução para externalizar as demandas de sucesso do cliente, sua procura acabou. A ALTIO é especializada em terceirização de suporte e sucesso do cliente, oferecendo serviços customizados para empresas SaaS e B2B. Nossa equipe dedicada está pronta para garantir que seus clientes recebam a melhor experiência possível, enquanto você foca no crescimento e na inovação de seu negócio.

A ALTIO PODE AJUDAR SUA EMPRESA

A ALTIO oferece soluções de contact center sob medida, projetadas para atender às variadas demandas das empresas atuais. Nossa abordagem personalizada e inovadora garante que suas necessidades específicas sejam atendidas com excelência, proporcionando uma experiência excepcional para seus clientes.

FUSO HORÁRIO

A estratégia de Alinhamento Estratégico de Fuso Horário da ALTIO é um diferencial fundamental. Com sede operacional no Brasil, estamos sincronizados com os fusos horários dos EUA, proporcionando uma comunicação perfeita e suporte em tempo real para empresas norte-americanas.

Essa vantagem geográfica é uma garantia para nossos clientes, permitindo-lhes oferecer suporte oportuno que reflita seus horários operacionais. Isso elimina os desafios frequentemente enfrentados em call centers offshore, como atrasos na comunicação devido a diferenças de horário significativas.

Experiência diversificada na indústria: Impulsionando o Sucesso do Cliente

A ALTIO se destaca como uma empresa brasileira de terceirização de call center, ancorada profundamente na cultura brasileira. Ao contrário de muitos call centers internacionais, nossa equipe é composta por falantes proficientes de inglês e agentes nativos de língua portuguesa e espanhola.

Essa diversidade linguística e cultural nos permite preencher a lacuna entre os negócios globais e o mercado local brasileiro. Além disso, nossa compreensão íntima da cultura e das nuances locais nos capacita a oferecer um suporte personalizado e autêntico, que ressoa com os clientes tanto no Brasil quanto no exterior.

Suporte em inglês E ESPANHOL eficiente

Para países que não utilizam o português e procuram maximizar a eficiência do suporte ao cliente sem comprometer a qualidade, a ALTIO oferece uma proposta atrativa.

Nossos agentes não só são proficientes nos idiomas, mas também têm profundo entendimento das nuances culturais dos clientes que falam português, espanhol ou inglês, assegurando que seus clientes recebam suporte empático e eficaz.

 
 
 

Excelência nas tecnologias de suporte ao cliente

Na ALTIO, compreendemos que a espinha dorsal de um atendimento ao cliente eficaz não é apenas constituída por agentes qualificados, mas também pela tecnologia que impulsiona o ecossistema de suporte.

Investimos em treinamento interno regular para garantir que nossos agentes estejam aptos a aproveitar todo o potencial dessas ferramentas, permitindo uma integração perfeita com os sistemas e fluxos de trabalho existentes de nossos clientes.

Compromisso com a Excelência

Nosso compromisso em fornecer suporte ao cliente incomparável se reflete em todos os aspectos de nossas operações. Desde nossa localização estratégica e expertise no setor até nossa competência tecnológica e dedicação à melhoria contínua, a ALTIO está posicionada de maneira única para ajudar seu negócio a prosperar no Brasil e em outros lugares.

Terceirização de Suporte Técnico Altio Brasil

A Altio oferece serviços de terceirização de suporte técnico especializado no Brasil, atendendo empresas que buscam um suporte confiável nos níveis 1 e 2.

O centro de atendimento de suporte técnico da Altio no Brasil conta com uma equipe altamente qualificada, com amplo conhecimento em tecnologia e habilidades avançadas de resolução de problemas, garantindo um atendimento de alta qualidade aos seus clientes.

Este serviço é ideal para empresas que desejam fornecer suporte 24/7 sem a necessidade de gerenciá-lo internamente, simplificando os processos e concentrando-se no crescimento.

Terceirização da Experiência do Cliente Altio Brasil

Na Altio, a terceirização da experiência do cliente (CX) no Brasil foi desenvolvida para ajudar as empresas a aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente, ao mesmo tempo em que reduzem os custos operacionais.

Seja por meio de chat, mídias sociais, e-mail ou telefone, terceirizar suas necessidades de CX para a Altio permite que você forneça suporte 24/7, atendendo às demandas dinâmicas de seus clientes.

Provedor de Serviços de BPO Altio Brasil

A Altio se destaca como o principal provedor de serviços de BPO no Brasil, oferecendo soluções abrangentes de terceirização de processos de negócios adaptadas para atender às necessidades de empresas internacionais.

Com um enfoque em atendimento ao cliente, suporte técnico e serviços de back office, a Altio garante que as empresas possam aproveitar o vasto potencial de mercado no Brasil e na América Latina de forma eficiente.

Ao optar pela terceirização com a Altio, as empresas desfrutam de economia de até 35%, beneficiando-se da localização estratégica em Petrópolis, Rio de Janeiro, que se alinha estreitamente com os fusos horários dos EUA para comunicação e suporte contínuos.

Perguntas frequentes

 

São necessários no mínimo 2 agentes para iniciar, a fim de cobrir o horário comercial. Isso garante que sempre haja alguém disponível para ajudar nas consultas dos clientes durante o horário comercial normal.

No entanto, para suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, é necessário um mínimo de 2 a 7 agentes.

O número máximo de agentes é flexível e será estabelecido através do contrato entre a ALTIO e o cliente.

Para podermos fazer uma proposta, precisamos dos seguintes dados: volume hora a hora por canal, línguas requeridas para atendimento, tipos de canais requeridos, plataformas de trabalho já existentes, horários de atendimento, níveis de serviços requeridos e KPIs de negócios a serem buscados. Com posse dessas informações, geraremos uma proposta de trabalho.

Atendemos grandes corporações em áreas como saúde, e-commerce, seguradoras, tecnologia, finanças e diversos outros segmentos.

Além do software de CRM que incorpora a Ominicanalidade, permitindo a integração dos principais canais de comunicação com o cliente na mesma interface, estamos familiarizados com as principais ferramentas de CRM do mercado e plataformas de atendimento ao cliente.

No entanto, estamos abertos para nos integrarmos ao seu sistema, caso já possuam um, e prontos para aprender a utilizar novas ferramentas, se necessário

Nossas políticas de segurança de dados são robustas e seguem os mais altos padrões de conformidade, incluindo a LGPD, PCI-DSS e ISO27001. Essas normativas são essenciais para garantir a proteção e o tratamento adequado das informações dos nossos clientes

A redundância de geradores de no-breaks, a abordagem dupla de telecomunicações e a presença de dois sites, em Alfavile e Barra Funda, que se contingenciam mutuamente, garantem a resiliência operacional da ALTIO.

A ALTIO tem em seu portfólio mais de 46 clientes, sendo a maioria grandes empresas corporativas multinacionais. Esses clientes demandam alta segurança da informação, resiliência, escalabilidade e qualidade de atendimento. Estamos comprometidos em atender e superar essas exigências, garantindo a satisfação e confiança de nossos clientes em nossos serviços

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