PROCESSOS CHAVE DOS SEGUROS DE BENS E PESSOAS

Cotação/cálculo de prêmios de Seguros;
Emissão de apólices/certificados de seguros novos;
Controlar a renovação das apólices de seguro de automóvel – retenção de clientes – com base no cadastro de clientes e na data efetiva de renovação da apólice;
Antecipar-se ao vencimento das apólices, contatando o segurado e questionando-o sobre a renovação;
Atualização do cadastro de segurados e corretores;
Atualização do perfil do segurado;
Marcação de Vistoria Prévia Auto com data, local e hora previamente agendadas;
Aviso Fonado de Sinistro;
Agendamento para instalação de acessórios e benefícios opcionais oferecidos pela seguradora aos segurados: revisão de freios, revisão de pastilha, luzes, instalação de rastreadores, amortecedores etc.;
Contato proativo aos corretores para solicitação de anexos pendentes de propostas de seguro;
Confirmação de Perfil do Segurado;
Fornecimento de meios eletrônicos de cobrança para prêmios de seguros: boleto/cartas de débito/cartão de crédito

A QUEM SE DESTINA

Serviços que se destinam às seguradoras de vida, saúde, auto e propriedades que pretendem reduzir seus custos de transação aumentando qualidade.

FUNCIONALIDADE

Processos de classe mundial sendo referência de melhores práticas de mercado, atestados e aperfeiçoados continuamente.

BENEFÍCIOS

Alta especialização do pessoal técnico envolvido;
Custos variáveis e sempre menores que os praticados pelas seguradoras;
Automação plena de processos por sistema próprio;
Qualidade percebida pelo cliente, aferida por técnicas de NPS (Net Promoter Score).

DIFERENCIAIS

Alto conhecimento dos processos chaves de seguro e automação pronta e suportada por plataforma própria.

WELCOME CALL

É o primeiro contato de boas vindas para clientes que passarão a ter a primeira experiência com produtos e serviços de empresas dos mais diversos segmentos: cartão de crédito, seguradoras, bancos, serviços, veículos, viagem etc.

A QUEM SE DESTINA

Empresas dos mais diversos segmentos: cartão de crédito, seguradoras, bancos, serviços, veículos, viagem etc.

FUNCIONALIDADES

A AltioPRO fará a realização de contatos telefônicos do tipo “Welcome Call” de forma a dar as boas vindas ao cliente e breve explicação dos produtos e/ou serviços contratados. Opcionalmente, poderá oferecer novos produtos e serviços ou ampliar a cobertura dos serviços originalmente contratados.

BENEFÍCIOS

A AltioPRO garante não somente uma experiência positiva no momento em que o cliente inicia efetivamente o relacionamento com a organização, mas também um excelente feedback do processo de aquisição, envolvendo as etapas de prospecção, negociação, venda e entrega.

DIFERENCIAIS

A AltioPRO, para garantir a excelência no atendimento de nossos clientes, implementa operações com equipes coordenadas de atendimento, incluindo supervisor, coordenador, monitoria de qualidade, além de treinamentos periódicos de comportamento que garantem um alto grau de aderência para os requisitos do seu projeto.

RSVP

Serviço de confirmação de presença de convidados para eventos corporativos.

A QUEM SE DESTINA

Confirmação da presença em eventos de sua empresa ou de terceiros onde sua empresa esteja participando.
R.S.V.P. é a abreviatura de “Répondez S’íl Vous Plaît” expressão francesa que significa “Responda por favor“.

FUNCIONALIDADES

S.V.P. Ativo: Contatamos o convidado a fim de confirma a presença no evento. Esclarecemos dúvidas em relação ao local da cerimônia e festa, local de estacionamento, traje, lista de presentes etc.
R.S.V.P. Receptivo: Os convidados confirmam a presença através de nossos números de telefone que estará no rodapé do convite.

A AltioPRO acredita que o serviço de confirmação de presença pode e deve ser muito mais que uma contagem de pessoas. Depois do convite, é o contato mais próximo e portanto uma oportunidade para informar e envolver os convidados com o objetivo do evento.

BENEFÍCIOS

A confirmação de presença é imprescindível para a organização e funcionalidade de um evento. Conhecer o número de convidados confirmados garante um serviço adequado em todos os aspectos.
Esta é a melhor forma para evitar gastos desnecessários com contratação de serviços para número excedente aos que efetivamente estarão presentes ou surpresas por presença maior que o número previamente contratado.

DIFERENCIAIS

Nossa equipe está preparada para atuar nos mais diversos tipos de eventos, atendendo a todos os tipos de necessidades, com alto padrão de atendimento.

SERVICE DESK DE TI

Serviço de gestão terceirizada de incidentes e resolução de problemas em ambiente de TI da empresa contratante.

A QUEM SE DESTINA

Direcionado a empresas que desejam terceirizar o atendimento de service desk de TI atendendo chamados dos usuários e solucionando os incidentes técnicos.
Para grandes empresas que já possuem um departamento de TI, o service Desk da AltioPRO possibilita que a equipe interna da empresa mantenha o foco no negócio. Enquanto isso, a Altio cuida das questões técnicas e operacionais, ao passo que reduz o tempo de parada da operação.
Tratamento de incidentes, dando foco profundo às causas raízes de problemas, anulando-as ao longo do tempo.
Nossos processos de Service Desk seguem metodologias: ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

FUNCIONALIDADES

O Service Desk oferece serviços com foco em TI, com o objetivo de gerir os incidentes e os problemas, provendo interfaces para outros processos, como requisições de mudanças, controle dos níveis de serviços, gerência de disponibilidade, dentre outros. Ele é responsável por gerenciar e acompanhar todas as questões ligadas a serviços prestados por TI (incidentes, mudanças, requisições, consultas, reclamações etc).

BENEFÍCIOS

Redução de custos com espaço físico e com contratação de profissionais;
Garantia de resolução de problemas técnicos dos usuários;
Velocidade no atendimento e resolução de incidentes técnicos;
Profissionalização do ambiente de TI e da tratativa dos incidentes.

DIFERENCIAIS

A AltioPRO é uma empresa fundada por profissionais com vasta experiência e sólida carreira na área de Tecnologia da Informação. Portanto, todos os nossos profissionais, equipamentos e processos da área de TI seguem o mais alto padrão do mercado, garantindo níveis diferenciados de satisfação, com diminuição do retrabalho e do custo total de propriedade.

NPS (NET PROMOTER SCORE) – PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Pesquisas de mercado que tem por objetivo mensurar a satisfação do cliente pós atendimento, tanto no aspecto qualitativo quanto no quantitativo.

A QUEM SE DESTINA

Às Empresas que necessitam medir o quanto seus consumidores/clientes são leais à sua marca ou medir a satisfação global de sua empresa ou do seu produto / serviço.
Realizamos pesquisa de mercado quantitativa, qualitativa, pesquisa de satisfação do cliente e pós-atendimento.

FUNCIONALIDADES

A empresa utiliza E-mail, SMS, pesquisas em sites, telefone e móbile para monitorar a pesquisa. Tudo com uma estrutura completa e altamente tecnológica para abordar clientes sem impactá-los negativamente (de forma cordial, rápida e eficiente). Todo o processo é simplificado e realizado de uma forma muito rápida e objetiva, visando a manutenção da satisfação e fidelização do cliente.

BENEFÍCIOS

O NPS pode ser utilizado por qualquer empresa, de qualquer porte ou ramo de atividade. Além disso, pode ser usado para medir a satisfação global com uma empresa ou transacional, a cada ponto de contato.
Tanto durante a fase de questionário quanto na avaliação dos resultados apurados, o Net Promoter Score permite uma fácil assimilação pelos clientes, operadores e gestores.

DIFERENCIAIS

A Altio desenvolveu uma ferramenta de Gestão de Pesquisas de Satisfação de Clientes, feita para os seus clientes, que realizam pesquisas de pós-venda para medir a satisfação de consumidores para empresas usando o Net Promoter Score de maneira simples e inovadora.

CATI (COMPUTER ASSISTED TELEPHONE INTERVIEWING) – PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES COM APROFUNDAMENTO DE MOTIVOS DE INSATISFAÇÃO

Serviço destinado a mensurar o quanto seus consumidores ou outras empresas, estão satisfeitos com os serviços e ou produtos oferecidos aos seus clientes.
Esta medição é realizada através de pesquisas de mercado (quantitativa e qualitativa), pesquisa de satisfação do cliente e pós-atendimento.

A QUEM SE DESTINA

Empresas dos mais variados setores (financeiro, seguros, farmacêutico, bens de consumo etc.) que buscam entender e qualificar o grau de satisfação de seus clientes em relação a sua marca.

FUNCIONALIDADES

Funciona através do serviço de pesquisa via telemarketing. Com software exclusivo para discar e tabular as questões, a Altio consegue alto índice de efetividade tendo, portanto, um dos melhores custos por pesquisa realizada do mercado.

BENEFÍCIOS

A pesquisa pode ser aplicada como uma ação específica para medição de um serviço, por meio de atendimento outbound, semestralmente ou anualmente, conforme Política de Qualidade adotada pela empresa, ou ainda pode ser aplicada regularmente após a prestação de serviços com perguntas mais objetivas.
Pode ser aplicada aproveitando o momento em que o cliente nos contata ou em campanha específica gerada com objetivo específico.

DIFERENCIAIS

100% das pesquisas são disponibilizadas em gravação para auditoria e todos os relatórios são personalizados e alterados conforme necessidade dos clientes.

AGENDAMENTOS DE SERVIÇOS DE SAÚDE

Gestão e monitoramento de agenda, marcação de exames, acompanhamento e interação com a agenda individual do profissional da saúde, confirmações de consultas e exames via SMS, URA ou atendimento humano.

A QUEM SE DESTINA

Destinam-se às necessidades de terceirização das centrais de atendimento a partir dos serviços de consultoria para os seus clientes.

FUNCIONALIDADES

Agendamento de consultas médicas, exames, entregas e despacho de produtos com uma estrutura profissional de serviços especializados.

BENEFÍCIOS

Satisfação e fidelização dos seus pacientes.

DIFERENCIAIS

A partir de uma segmentação, operadores treinados e equipados com software de agendamento (desenvolvido sob medida pela nossa fabrica de software), podem intermediar a relação vendedor-cliente.

MONITORIAS DE CAUSAS RAÍZES COPC

Processo altamente eficaz, baseado nas melhores práticas COPC, para busca das causas-raízes (processos, sistemas e regras de negócio) dos problemas de insatisfação dos clientes por intermédio da monitoria telefônica das transações de negócio dos usuários finais.

A QUEM SE DESTINA

Às empresas que necessitam saber a causa raiz de problemas operacionais dos processos e/ou de seus sistemas e dos erros críticos que impactam financeiramente bem como a satisfação do cliente.

FUNCIONALIDADES

Diagnosticar os erros cometidos durante um atendimento seja eles causados por agentes, ou por outras áreas de retaguarda.
O processo de tabulação de causas raízes segue metodologia Kenwin/COPC e usa ferramental adequado para estabelecer os “paretos” das causas raízes com prioridade de incidência e importância.

BENEFÍCIOS

Redução dos custos;
Mais informações do seu negócio;
Aumento da qualidade;
Aumento da produtividade e da resolubilidade das transações (em tempo real e diferido);
Melhoria da satisfação do usuário final e, conseqüentemente;
Incremento significativo da rentabilidade da empresa;
Uso de ferramentas de BI COPC®: SMD®.

DIFERENCIAIS

Fortalecida pela nossa parceria com a COPC® Inc., uma consultoria de referência mundial presente em mais de 19 países, representada no Brasil pela Kenwin, oferecemos ao mercado um serviço diferenciado: MONITORIA de TRANSAÇÕES BI com foco em processos de negócios.