CONTACT CENTER 5.0

O QUE É CONTACT CENTER 5.0?

O contact center da ALTIO é uma central de atendimento que gerencia todas as interações com clientes através de múltiplos canais de comunicação. Diferente dos call centers tradicionais, que se concentram apenas em chamadas telefônicas, os contact centers integram diversas plataformas como e-mails, chats, redes sociais e aplicativos de mensagens, proporcionando uma experiência de atendimento unificada.

COMO FUNCIONA O CONTACT CENTER 5.0 DA ALTIO?

O contact center 5.0 da ALTIO tem todo o cuidado com o cliente para proporcionar uma experiência excepcional. Por isso, investimos em uma central de atendimento moderna que prioriza o atendimento omnichannel para gerenciar todas as interações com os clientes através de múltiplos canais de comunicação. Aqui está um detalhamento de como ele funciona:
Integração de Múltiplos Canais

A ALTIO INTEGRA DIVERSOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO EM UMA ÚNICA PLATAFORMA, INCUINDO:

• Telefone: Atendentes treinados para oferecer suporte por chamadas de voz.
• E-mail: Gerenciamento eficiente de consultas e suporte por e-mail.
• Chat: Atendimento em tempo real através de chat online.
• Redes Sociais: Interação com clientes em plataformas como Facebook, Twitter e Instagram.
• Mensagens Instantâneas: Suporte através de aplicativos de mensagens como WhatsApp e SMS.

Clique aqui para saber como funciona a integração de todos os canais de comunicação

CENTRALIZAÇÃO DAS INTERAÇÕES

Todas as interações são centralizadas em uma plataforma unificada, permitindo que os atendentes acessem rapidamente o histórico de interações dos clientes, através de uma visão 360°, independentemente do canal utilizado. Isso garante uma experiência de atendimento coesa e contínua.

TECNOLOGIA ALTIO

A ALTIO utiliza tecnologias de ponta para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento:

– URAs (Unidades de Resposta Audível): Automatizam o atendimento inicial, direcionando as chamadas para os departamentos ou atendentes corretos.

– RPAs (Automação de Processos Robóticos): Automatizam tarefas repetitivas, como a coleta de informações básicas dos clientes, liberando os atendentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas.

INFRAESTRUTURA DE ATENDIMENTO

A ALTIO oferece uma infraestrutura moderna e funcional, projetada para proporcionar conforto e eficiência:

– Mesas Próprias para Atendimento: Mesas ergonômicas e equipadas com tecnologia de ponta para garantir que os atendentes tenham todas as ferramentas necessárias à disposição.

– Salas de Reunião para Supervisores: Espaços dedicados para que os supervisores possam realizar reuniões, analisar desempenho e planejar estratégias de melhoria.

– Salas de Feedback: Ambientes reservados para que os supervisores possam oferecer feedback individualizado aos atendentes, promovendo um ambiente de aprendizado e desenvolvimento contínuo.

– Espaço para Contact Center: Projetado para eficiência operacional, com suporte omnichannel que inclui telefone, e-mail, chat, redes sociais e mensagens instantâneas.

Clique aqui e conheça a nossa infraestrutura

GESTÃO DE INTERAÇÕES

Os atendentes utilizam uma interface intuitiva para gerenciar todas as interações. Eles podem visualizar o histórico completo de cada cliente, acessar informações relevantes e oferecer um atendimento personalizado e eficiente.

TREINAMENTO CONTÍNUO

A ALTIO investe no desenvolvimento contínuo dos seus colaboradores. Os programas de treinamento são atualizados regularmente para garantir que os atendentes estejam familiarizados com as melhores práticas e tecnologias do setor. Isso inclui treinamento em habilidades de comunicação, uso de tecnologias e estratégias de resolução de problemas.

MONITORAMENTO E ANÁLISE

A ALTIO realiza monitoramento constante e análise das interações para identificar áreas de melhoria e garantir a qualidade do atendimento. Isso inclui:

– Monitoramento em Tempo Real: Supervisores podem monitorar interações ao vivo e oferecer suporte imediato aos atendentes.

– Análise de Dados: Ferramentas de análise são utilizadas para identificar tendências, medir a satisfação do cliente e otimizar processos.

MELHORIAS QUE O CONTACT CENTER DA ALTIO OFERECE

Experiência do Cliente Personalizada

Atendimento customizado com base no histórico de interações e preferências do cliente.

Redução de Tempo de Espera

Integração de múltiplos canais e uso de URAs e RPAs para agilizar o atendimento

Aumento da Produtividade

Automação de tarefas repetitivas e otimização do fluxo de trabalho dos atendentes.

Treinamento Contínuo e Especializado

Programas de capacitação constantes para assegurar que os atendentes estejam sempre atualizados com as melhores práticas do setor.

Infraestrutura de Atendimento Moderna

Mesas ergonômicas, salas de reunião para supervisores e ambientes dedicados para feedback, garantindo conforto e eficiência no atendimento.

Análise e Monitoramento de Dados em Tempo Real

Ferramentas avançadas para monitorar interações e analisar dados, identificando oportunidades de melhoria e assegurando a qualidade do atendimento.

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